no se puede sincronizar mi correo de empresa con microsoft cloud

Estimada @Janet Malo,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Entiendo que no puede agregar su cuenta empresarial en Outlook y que aparece el error "INVALIDCREDENTIALS INTERACTIONREQUIRED".

Para una mejor asistencia, ¿podría confirmar la siguiente información?

• ¿El buzón es de Microsoft 365 (Exchange Online) o una cuenta IMAP/POP externa?
• ¿Utiliza la nueva versión de Outlook para Windows o la aplicación clásica de Outlook?
• ¿El equipo está unido a Azure AD/Entra y es compatible? ¿Utiliza MFA?
• ¿Puede compartir el ID de sesión y la marca de tiempo que se muestran en el cuadro de diálogo de error? (Aparecen en la ventana emergente que compartió).
• ¿Ha cambiado recientemente su contraseña o dispositivo MFA?
• ¿Está conectado a través de una VPN/proxy o utiliza algún sistema de seguridad de endpoints/AV que pueda bloquear los componentes de autenticación (por ejemplo, el complemento de Microsoft AAD Broker/WAM)? De ser así, ¿qué productos?

Mientras tanto, recomiendo los siguientes pasos:

1/ Reconectar la cuenta de trabajo en Windows

• Abra Configuración > Cuentas > Acceso a trabajo o escuela.
• Seleccione su cuenta de trabajo y haga clic en Desconectar. Confirmar.
• Haga clic en Conectar > seleccione Cuenta de trabajo o escuela > inicie sesión con su correo electrónico de empresa.
• Complete todas las indicaciones (aprobación de MFA, comprobaciones del dispositivo, etc.).

2/ Eliminar y volver a agregar la cuenta en Outlook.

• Abra Outlook > Configuración (engranaje) > Cuentas > Sus cuentas > seleccione la cuenta de trabajo > Administrar > Eliminar.
  
• Haga clic en Agregar cuenta, introduzca su correo electrónico de trabajo y complete las indicaciones de inicio de sesión/MFA.

3/ Borre las credenciales de Windows obsoletas (corrige conflictos entre tokens y credenciales).

• Abra el Administrador de Credenciales (Búsqueda de Windows > escriba "Administrador de Credenciales").
• Vaya a Credenciales de Windows.
• Elimine las entradas relacionadas con Microsoft 365/Office/Outlook y cualquier credencial que esté claramente vinculada a la cuenta de trabajo afectada.
  
• Reinicie Outlook e intente iniciar sesión de nuevo.

Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Sabemos lo importante que es esto para su negocio y no descansaremos hasta que todo esté completamente resuelto. Su confianza es fundamental para nosotros y estamos aquí para apoyarlo en cada paso del proceso.

Agradezco sinceramente su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos. Esperamos su respuesta.

Gracias por su cooperación.

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