Quiero cambiar una factura ya emitida ya que faltan datos. Es una factura de un producto surface y accesorios.. ¿como puedo hacerlo? he intentado todos los canales que ofrece la web pero no hay forma.

Hola Jose Felipe,

Entiendo tu situación. Modificar una factura ya emitida no es posible directamente a través de la plataforma, pero tienes opciones para solucionarlo:

Opciones para corregir tu factura:

1. Solicitar una factura corregida:
   • Contacta al Soporte de Microsoft Store: support.microsoft.com
   • Selecciona "Hardware de Surface" > "Pedidos y facturación"
   • Explica que necesitas una factura con los datos completos
   • Proporciona:
     • Número de pedido
     • Datos que faltan (razón social, RFC/NIF, dirección fiscal, etc.)
     • Copia de la factura actual
2. Por teléfono:
   • Llama al soporte de Microsoft Store de tu país
   • Generalmente tienen mayor capacidad para gestionar estos casos
   • Ten a mano el número de pedido y los datos correctos
3. Chat en vivo:
   • En support.microsoft.com busca la opción de chat
   • Disponible en horario laboral
   • Puede ser más rápido que el correo

Importante:

• Microsoft no puede "editar" una factura ya emitida (por normativa fiscal)
• Lo que hacen es emitir una factura nueva con los datos correctos
• En algunos casos, pueden emitir una nota de crédito y una factura nueva

¿Qué datos faltan?

Si es para empresa/autónomo y necesitas datos fiscales específicos, asegúrate de mencionarlo desde el inicio al soporte.

Tiempo de respuesta:

Estos casos suelen tardar 2-5 días hábiles en procesarse.

Si ya contactaste al soporte sin éxito, intenta escalar el caso solicitando hablar con un supervisor.