Chat de teams pendiente de aceptar la solicitud antes de que pueda enviar mensaje

Buenas tardes, a mi no tenía que aparecerme la pantalla de verificación, sino que era el usuario de la otra organización quien tenía que aceptarme, para yo poderle enviar mensajes.

Además hoy también le ha dejado enviar a mi compañero.

(Este mensaje se tradujo automáticamente, por lo que puede contener pequeños errores de redacción. Además, dado que nuestro entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión!) 

Hola @Juan Isidoro Puerto ,

¡Espero que estés teniendo un excelente día! 

Gracias por compartir estos detalles con nosotros. Después de revisar y ejecutar algunos escenarios de prueba en nuestro entorno, parece que tú y tu colega podrían estar experimentando un retraso en la sincronización de la notificación de solicitud de chat. 

Mencionaste que hoy pudiste enviar mensajes al usuario en la otra organización. ¿Podrías confirmar si viste la pantalla de notificación que te permitía aceptar la solicitud de chat antes de enviar los mensajes? 

Si ese es el caso, esto probablemente indica un retraso en la sincronización del backend más que un problema de configuración. En muchos casos, estos retrasos se resuelven por sí solos después de un tiempo. Si la situación no es urgente, te recomendaría pedirle a tu colega que espere un poco más para ver si se soluciona.  

Sin embargo, si esto está causando inconvenientes en tu organización o prefieres identificar la causa raíz y garantizar la mejor resolución posible, te recomendamos abrir un ticket de soporte siguiendo estos pasos: accede al Centro de administración de Microsoft 365, ve a Soporte > Ayuda y soporte, y describe claramente el problema en tu solicitud. 

Una vez abierto el ticket, el equipo de soporte tendrá permisos de nivel superior y acceso a más recursos que nosotros aquí en el foro. Ellos pueden investigar el problema en segundo plano y escalarlo a través de los canales correctos, lo que es la manera más eficiente de resolverlo para ti.

Como moderador del foro, mis recursos y permisos son limitados, por lo que no puedo corregir ni escalar directamente problemas del producto. Pero realmente aprecio tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en esto. 

¡Muchas gracias por tu amabilidad y paciencia! Espero sinceramente que esto se resuelva pronto y que todo funcione sin inconvenientes para ti. 

Nota: Por favor sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada por correo para este hilo.  

Buenos días, en el día de hoy he podido enviar mensajes por chat al usuario de la otra organización. No sé exactamente si habéis hecho alguna intervención a bajo nivel. Pero a mi compañero [Nota del moderador: información personal eliminada] le sigue apareciendo la notificación de aceptación de solicitud de chat.

Espero vuestra contestación. Gracias.

Contesto a cada punto:

• Forma parte de otra organización que utiliza Teams.
• En la versión web ocurre lo mismo.
• Hay alguien más en mi organización que le ocurre lo mismo. A otras no.
• Solo ocurre con esta persona específica.
• Soy Administrador de TI.

(La respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales.) 

Hola @Juan Isidoro Puerto, 

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A. Para comprender mejor tu situación y poder ofrecerte la orientación más adecuada, ¿podrías aclarar algunos detalles? 

• ¿Este contacto externo forma parte de otra organización que utiliza Teams (acceso federado) o está agregado como usuario invitado en tu tenant? 
• ¿El problema ocurre solo en la aplicación de escritorio o también ves el mismo comportamiento en la versión web de Teams? 
• ¿Podrías compartir el mensaje exacto o una captura de pantalla que aparece cuando abres el chat? 
• ¿Hay alguien más en tu organización que experimente el mismo problema con este contacto, o solo tú? 
• ¿Esto sucede con todos los contactos externos o únicamente con esta persona en específico? 
• Por último, ¿eres administrador de TI o usuario final en tu organización? 

Tus respuestas nos ayudarán a determinar si el problema está relacionado con la configuración de acceso externo, permisos de invitado o alguna política específica. Cuando tengas oportunidad, responde en este hilo; estaré encantado de sugerir los pasos más apropiados según tu situación. 

Gracias por tu paciencia y espero tu respuesta. 

Nota: Por favor sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada por correo para este hilo.