Pérdida total de documentos

Esta respuesta se tradujo automáticamente, así que disculpe cualquier error gramatical o redacción inusual. Gracias por su comprensión.
Estimado @DANIEL FELIPE MORENO VILLAMIL,
Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Entiendo su preocupación porque los documentos almacenados en el OneDrive de su universidad desaparecieron después de que su cuenta se restaurara varias veces. Lamento mucho que esto haya sucedido.

Esto es lo que suele ocurrir:

• Cuando se elimina una cuenta y se vuelve a crear, el almacenamiento original de OneDrive se elimina permanentemente. La nueva cuenta se inicia desde cero sin los datos anteriores.
• Microsoft aplica políticas de retención (normalmente 30 días después de la eliminación) para proteger la privacidad y administrar el almacenamiento. Después de este período, los datos no se pueden recuperar a menos que su organización cuente con su propia solución de respaldo.
• Si la cuenta se restauró dentro de los 30 días desde la lista de usuarios eliminados, el OneDrive y el buzón originales deberían permanecer intactos.
• Si la cuenta se eliminó por completo y se volvió a crear como un nuevo usuario, Microsoft asigna un nuevo ID de objeto y el antiguo contenedor de OneDrive se elimina permanentemente una vez que expira la retención. Esto explica por qué la cuenta ahora parece vacía.

Le recomiendo que solicite a su administrador que revise las opciones de recuperación de inquilinos y los registros de auditoría. Si la cuenta se eliminó permanentemente y el período de retención ha expirado, no es posible recuperarla a través de Microsoft. Asegúrese de documentar los hallazgos e informar al usuario con claridad.

Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Sabemos lo importante que es esto para su negocio y no descansaremos hasta que todo esté completamente resuelto. Su confianza es fundamental para nosotros y estamos aquí para apoyarlo en cada paso del proceso.

Agradezco sinceramente su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos. Esperamos su respuesta.

Gracias por su cooperación.

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