MI SURFACE BOOK SE APAGA SI DESCONECTO EL CABLE DE CARGA Y DEBO DE ESPERAR 2 HORAS DEJANDO CONECTADO PARA PODER VOLVER A INTENTARLO CUAL PUEDE SER LA CUSA MAS FRECUENTE Y COMO LO PUEDO RESOLVER

Esta respuesta se tradujo automáticamente y, aunque hicimos todo lo posible, puede que contenga algunas frases incómodas. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Hola William Paredes Jaramillo,

Gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Entiendo que tu Surface Book se apaga al desconectarla y necesita unas dos horas de carga antes de reiniciarse.

Este comportamiento suele estar relacionado con el estado de la batería o la configuración de administración de energía. Puedes probar estos pasos:

Paso 1: Actualizar el firmware y los controladores

• Vaya a Configuración > Windows Update e instale todas las actualizaciones disponibles.
• Or descargue manualmente el firmware y los controladores más recientespara su modelo.

Paso 2: Comprobar el estado de la batería

• Abra el símbolo del sistema y escriba:

    powercfg /batteryreport
  

• Revise el informe para conocer los indicadores de capacidad y estado de la batería.

Paso 3: Restablecer el estado de energía

• Mantén pulsados ​​los botones de encendido y subir volumen durante unos 20 segundos hasta que el logotipo de Surface aparezca dos veces.
• Esto soluciona problemas temporales de energía.

Paso 4: Calibrar las baterías

• Cargue completamente su dispositivo al 100 %, luego desconéctelo y deje que se descargue por completo.
• Repita este ciclo una vez para recalibrar las lecturas de la batería.

Si el problema persiste, podría indicar un problema de hardware con la batería. En este caso, recomiendo contactar Soporte técnico de Microsofto visite un centro de servicio autorizado para obtener ayuda con el reemplazo de la batería.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarme. Estoy aquí para ayudarle.

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