Recuperar el Authenticator

Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente, por lo que puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales.

Estimado @Oscar Alejandro Santos,

¡Gracias por contactar con el foro de Microsoft Q&A!

Lamento mucho lo ocurrido con tu teléfono. Es una situación frustrante, y entiendo lo estresante que puede ser quedar bloqueado cuando solo quieres acceder a tu cuenta. No te preocupes, esto es algo común y existen métodos seguros y estándar para restaurar el acceso.

Dado que tu cuenta académica utiliza Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD) junto con Microsoft Authenticator, el sistema intenta usar el método de verificación configurado en tu dispositivo anterior. Cuando ese dispositivo ya no está disponible, no podrás aprobar los inicios de sesión hasta que tu organización restablezca tu MFA o te proporcione un método temporal para iniciar sesión.

Por lo tanto, puedes recuperar el acceso contactando con el departamento de TI/Helpdesk de tu escuela y solicitando que restablezcan tu MFA (dado que la cuenta de tu escuela está gestionada por ellos, solo tu administrador de TI puede restablecerla):

• Indícales que tu dispositivo con Authenticator fue robado y que necesitas que se borren tus métodos de autenticación y se te obligue a volver a registrarte en MFA.
• Esta es una tarea rutinaria en Entra ID y solo requiere unos pocos clics por parte del administrador.
• Puedes pedirles que sigan este artículo: Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra

Sé que esto ha sido inconveniente, pero no estás solo y tu cuenta se puede recuperar de forma segura. Una vez que el equipo de TI restablezca el MFA, podrás iniciar sesión y configurar Microsoft Authenticator en tu nuevo teléfono en solo unos minutos. ¡Lo lograrás, no te preocupes!

Además, en caso de que seas el único Administrador Global de TI en tu escuela (no un usuario normal) y estés completamente bloqueado en el tenant, solo el equipo de soporte de Microsoft puede ayudarte con este problema de MFA. Es posible que necesites contactarnos por teléfono: Números de servicio al cliente - Soporte de Microsoft (Usuario empresarial). El agente podrá crear un ticket para ti en el tenant afectado y luego transferirlo al equipo de Protección de Datos, que te ayudará a recuperar el acceso.
Ten en cuenta que este equipo siempre está muy ocupado, por lo que es posible que tengas que esperar a que te llamen; esto puede tardar entre 3 y 10 días laborables. Sé que no es una solución conveniente, pero parece ser la única opción si eres el único administrador en tu tenant.

Aquí tienes algunos consejos si llamas al soporte y quieres evitar al bot de IA:

• Para conectarte directamente con una persona real, la llamada debe incluir el término AdminCenter y especificar el rol como Administrador Global.
• En la descripción de la solicitud, también debe mencionarse el término AdminCenter.
• Durante el diálogo telefónico, si te preguntan por otro administrador, puedes responder “no”. La llamada se transferirá a un agente real y se podrá crear una solicitud de servicio.

Espero que esta información te sea útil. ¡Te deseo un excelente día!

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