Hola, he perdido acceso a mi cuenta empresarial de Microsoft 365, necesito soporte urgente

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Hola @Luis Fernando Niño Sanchez,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Gracias por publicar su pregunta en el foro de Microsoft Q&A, y lamento saber que tiene problemas para acceder a su cuenta de trabajo debido a la aplicación Microsoft Authenticator.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Ha configurado previamente la aplicación Microsoft Authenticator en algún dispositivo para esta cuenta, o es la primera vez que intenta iniciar sesión?
• En caso afirmativo, ¿está utilizando actualmente el mismo dispositivo en el que registró originalmente la aplicación Authenticator? ¿Ha cambiado recientemente a un dispositivo nuevo?

Además, cuando su empresa aplica la autenticación multifactor (MFA) y solo permite la verificación mediante la aplicación Microsoft Authenticator, el sistema no mostrará otras opciones como SMS, correo electrónico o llamada telefónica, a menos que esos métodos hayan sido configurados por su administrador. Es probable que por eso se le solicite exclusivamente la aplicación Authenticator.

Mientras esperamos su respuesta, aquí tiene los pasos que puede intentar para resolver el problema:

Si es un usuario final, siga estos pasos. Sin embargo, si es un administrador de TI y está experimentando un problema con la aplicación Authenticator, indíquemelo para que pueda proporcionarle orientación adaptada a su función.

• Si aún no ha instalado la aplicación, puede seguir esta guía oficial para comenzar: Cómo agregar sus cuentas a Microsoft Authenticator
• También puede consultar este artículo para obtener instrucciones sobre cómo iniciar sesión usando la aplicación: Iniciar sesión con Microsoft Authenticator
• Si necesita más ayuda, puede comunicarse con su administrador de TI y compartir los pasos descritos en el artículo Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Esto les ayudará a restablecer su configuración de MFA y restaurar el acceso a su cuenta.

Una vez hecho esto, se le pedirá que configure nuevamente la MFA en su nuevo dispositivo durante su próximo inicio de sesión.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de derechos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de la cuenta o relacionados con el backend, seguiremos haciendo todo lo posible para apoyarle dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Si tiene alguna actualización, no dude en dejar un comentario en esta publicación. Estaré encantado de seguir ayudándole.

Gracias por su cooperación y comprensión para resolver este asunto.

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Hola @Luis Fernando Niño Sanchez,

Estoy haciendo un seguimiento para ver cómo va el problema. ¿Has tenido la oportunidad de probar los pasos que compartí en mi respuesta inicial, pensados para situaciones en las que la aplicación de autenticación no se ha configurado?

Junto con esos pasos, que estaban diseñados para un usuario final en una empresa, me gustaría compartir orientación adicional en caso de que seas administrador y necesites ayuda para recuperar el acceso a tu cuenta de administrador:

• Si eres el único Administrador Global en el inquilino, sigue los pasos indicados a continuación para continuar con la recuperación de la cuenta y recuperar el acceso.

Opción 1: Contacta con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono (método principal)

Para recuperar el acceso a tu cuenta de administrador, ya que no puedes acceder al Portal de Administración, puedes intentar comunicarte con nuestro servicio global de atención al cliente por teléfono para solicitar el restablecimiento de tu método de autenticación aquí: Números de teléfono del servicio al cliente - Soporte de Microsoft.

Durante la llamada, solicita hablar con un agente y comparte todos los detalles relacionados con tu consulta. Además, menciona que eres el único administrador que perdió el acceso a su cuenta. Esto debería permitirte contactar con el equipo adecuado para resolver este incidente lo antes posible.

Aquí tienes algunos consejos y un ejemplo de cómo responder para navegar el IVR de manera más efectiva:

En algunos países, es una conversación automatizada como:

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Tú: Autenticador.

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Tú: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial?

Tú: Para empresas.

IVR: ¿Es usted administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Tiene otro administrador en su organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesita… crear una solicitud de servicio?

Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, envíeme directamente al equipo de Protección de Datos.

Opción 2: Crear una cuenta temporal (tenant de prueba) para enviar un ticket de soporte (método alternativo)

Si aún no puedes contactar con un agente en vivo, existe una solución alternativa: podrías considerar registrarte en un nuevo tenant creando una suscripción de prueba mediante este enlace: Microsoft 365 Planes y precios para empresas | Microsoft 365. Esto te permitirá crear un nuevo tenant siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Una vez configurado, podrás acceder a la consola de administración del nuevo tenant y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de tu tenant anterior.

• Si hay alguien más con acceso de administrador, puedes contactar a tu administrador de TI y compartir los pasos indicados en el artículo Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Esto les ayudará a asistirte en el restablecimiento de tu configuración MFA y en la restauración del acceso a tu cuenta.

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de derechos de acceso. No contamos con acceso a sistemas internos ni a herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con el backend, pero seguiremos haciendo todo lo posible para apoyarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esta información aporte claridad y te ayude a avanzar. Estamos aquí para apoyarte en todo lo que podamos, así que por favor avísanos si tienes más preguntas.

Si consideras útil mi publicación, te agradecería que la marques como respuesta aceptada. Hacerlo puede ayudar a otras personas en la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente.

Gracias por tu amabilidad y tus aportaciones al foro.