hola cuando estoy usando mi computadora se bloquea cada 5 minutos o cuando la estoy usando es de conectar igualdad yno se que haver

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Hola @Malena Belén Giménez,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Antes de ofrecerle la mejor solución, ¿podría confirmar las siguientes preguntas para ayudarme a diagnosticar el problema con mayor precisión?:

• ¿Utiliza Windows 10, Windows 11 o macOS?
• ¿El portátil se calienta o los ventiladores hacen mucho ruido antes de apagarse?
• ¿Se bloquea cuando está conectado a la corriente, con la batería o en ambos casos?
• ¿Aparece alguna pantalla azul (BSOD) o código de error antes de que se apague?
• ¿Instaló alguna aplicación, controlador o actualización justo antes de que comenzara el problema?
• ¿Sabe aproximadamente cuánto espacio libre le queda en el disco duro?
• ¿Está utilizando algún dispositivo USB o periférico cuando se produce el bloqueo?

Antes que nada, asegúrate de haber revisado todo lo siguiente:

• Si se apaga solo con la batería, prueba con el cargador conectado. Si funciona bien con la corriente alterna pero se apaga con la batería, es posible que la batería esté fallando.
• Si se apaga incluso con la corriente alterna, prueba con otro enchufe o cargador (si es posible).
• Cuando se bloquea o se apaga, ¿la parte inferior se calienta mucho o los ventiladores hacen mucho ruido?
• Coloca el portátil sobre una superficie dura (no una cama o un sofá), asegúrate de que las rejillas de ventilación no estén bloqueadas y apunta un ventilador de escritorio hacia el teclado para hacer una prueba rápida. Si mejora la estabilidad, es probable que el problema sea de temperatura.
• En Windows: abre Configuración > Sistema > Almacenamiento y asegúrate de tener más de 10-15 GB de espacio libre. Un espacio libre muy bajo puede provocar que el portátil se bloquee.
• Plan de energía: Configuración > Sistema > Energía y batería > elige Equilibrado (no Alto rendimiento).
• Desactivar el inicio rápido: Panel de control > Buscar Opciones de energía > Elegir el comportamiento de los botones de encendido > Cambiar la configuración actualmente no disponible > desmarcar Activar inicio rápido > Guardar.

Mientras tanto, le recomiendo que pruebe los siguientes pasos mientras espera que se realice la investigación:

Paso 1: Reiniciar en Modo Seguro (Windows)

Mantenga presionada la tecla Shift mientras hace clic en Reiniciar en el menú Apagar o cerrar sesión > Seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar > Después de que el equipo se reinicie, verá una lista de opciones. Seleccione 4, F4 o Fn+F4 (siguiendo las instrucciones en pantalla) para iniciar el equipo en Modo Seguro. O bien, para usar Internet, seleccione 5, F5 o Fn+F5 para Modo Seguro con funciones de red.

Use el equipo durante 10-15 minutos. Si no se bloquea en Modo Seguro, es probable que la causa sea un controlador o una aplicación de inicio (consulte Inicio limpio a continuación).

Paso 2: Actualizar Windows y los controladores

Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones (instale todo, incluidas las actualizaciones de controladores opcionales).

En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en Adaptadores de pantalla y Adaptadores de red, y seleccione Actualizar controlador.

Paso 3: Inicio limpio

Un "arranque limpio" inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio, para que puedas determinar si un programa en segundo plano interfiere con el juego o programa.  Esto es similar a iniciar Windows en modo seguro, pero te ofrece más control sobre qué servicios y programas se ejecutan en el inicio para ayudarte a aislar la causa de un problema.  

Para obtener más información, siga las siguientes instrucciones: Cómo realizar un inicio limpio en Windows

Paso 4: Ejecutar el diagnóstico integrado

Seguridad de Windows > Rendimiento y estado del dispositivo (comprobar si hay problemas detectados).

Cuando faltan archivos críticos del sistema de Windows o están dañados, es posible que algunas características de Windows dejen de funcionar correctamente o que Windows deje de responder por completo.  Si esto sucede, puedes usar la herramienta administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM) y la herramienta Comprobador de archivos de sistema (SFC) para analizar los archivos del sistema y restaurar los archivos dañados o que falten.

Para obtener más información, siga las siguientes instrucciones: Use la herramienta Comprobador de archivos de sistema para reparar los archivos de sistema que faltan o están dañados.

Paso 5: Restauración del sistema

Con Restaurar sistema, puedes revertir el estado de tu PC a un punto anterior en el tiempo. Esto puede ser especialmente útil cuando se solucionan problemas causados por cambios recientes, como instalaciones de software, actualizaciones de controladores o modificaciones de la configuración del sistema. Al usar Restaurar sistema, puedes deshacer estos cambios sin afectar a tus archivos personales, proporcionando una forma segura de resolver problemas sin perder datos importantes.

Restaurar sistema funciona utilizando puntos de restauración, que son instantáneas de la configuración y la configuración del sistema en un momento específico. El sistema puede crear automáticamente estos puntos de restauración durante eventos importantes, como instalaciones o actualizaciones de software, o manualmente antes de realizar cambios importantes. Para obtener más información, consulta Protección del sistema.

Para obtener más información, siga las siguientes instrucciones: Restauración del sistema

Espero que esta información te sea útil. Sigue estos pasos y dime si te funciona. Si no, podemos trabajar juntos para resolverlo.

Ten en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, puedes intentar una solución alternativa y compartir información más detallada para que podamos trabajar juntos para encontrarla.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

Espero tu respuesta.

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