Porque aun no se descongelan mis fotos a pesar que ya amplie la capacidad? o esque fueron eliminadas?

Question

Porque aun no se descongelan mis fotos a pesar que ya amplie la capacidad? o esque fueron eliminadas?

Ulises Valdivia 0

yo uso one drive desde hace muchos meses y tenia muchos archivos, por razones adversas no pude seguirlo pagando asi que perdi el acceso a mis fotos, luego unos meses despues amplie la capacidad a 1tb y me dijo que mis fotos ibana a ser descongeladas, no sucedio eso y sumandole a eso no puedo meter ni sacar nada del one drive y me ha seguido cobrando y eso me tiene frustrado porque necesito mi cuenta por la compatibilidad con samsung y sus dispositivos.

0 comentarios

1 respuesta

Su respuesta

Answer 1

Hola, gracias por contactarnos.

¿Dónde está comprobando OneDrive, ya sea la aplicación móvil, la aplicación de Windows o la web en onedrive.com?

Tus fotos deberían descongelarse una vez que tu cuenta vuelva a un plan de pago activo con almacenamiento disponible. Si sus archivos permanecieron congelados y aún no puede cargar ni descargar nada, es probable que su cuenta aún esté marcada como almacenamiento excesivo. Inicie sesión en account.microsoft.com/services para confirmar que su plan de Microsoft 365 está activo y, a continuación, compruebe el estado de almacenamiento en onedrive.com en Configuración y almacenamiento.

Si aún se muestra congelado sin opción para reactivar, comuníquese con el soporte técnico de Microsoft a través de support.microsoft.com/contactus para que puedan corregir el estado de la cuenta y restaurar el acceso.