Recuperar mi cuenta de MINECRAFT EDUCATION

*Estoy utilizando una herramienta de traducción para facilitar la comunicación con usted. Por favor, disculpe cualquier error gramatical o lingüístico. Le agradezco su comprensión y gracias por su atención.

**Por favor, tenga en cuenta que nuestro foro es una plataforma pública y modificaremos su pregunta para cubrir el nombre de dominio de su organización en la descripción. Le rogamos que oculte esta información personal o de la organización la próxima vez que publique, para proteger los datos personales.

Hola @Humberto Lopez

Gracias por ponerse en contacto respecto al problema que está experimentando con su cuenta.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría confirmar si es:

• Administrador del tenant de Microsoft 365 de su organización (es decir, gestiona otros usuarios y configuraciones), o
• Usuario final (por ejemplo, estudiante, profesor o miembro del personal que utiliza la cuenta)? Esto nos ayudará a determinar la ruta correcta para recuperar su cuenta.

Si es administrador, hay dos escenarios posibles:

1. Si hay otro administrador global en su tenant:

Puede restablecer su configuración de Autenticación Multifactor (MFA) haciendo lo siguiente:

• Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra
• Vaya a Usuarios > Su cuenta > Métodos de autenticación
• Seleccione Requerir nueva inscripción MFA A continuación, se le pedirá que configure MFA nuevamente en su próximo inicio de sesión.

2. Si es el único administrador:

Si no hay otro administrador disponible y está bloqueado debido a MFA, deberá contactar directamente con el Soporte de Microsoft para solicitar un restablecimiento de MFA para su cuenta. Busque el número de teléfono correspondiente a su región aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Microsoft Support.

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo para navegar por el sistema IVR de manera más eficaz: (Cuando llame al número de soporte, puede escuchar una introducción de unos 30 segundos como “puede visitar el enlace...”. Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se presenten las opciones. Luego pulse “1” como usuario de correo empresarial y nuevamente “1” para ayuda técnica).

En algunas regiones, la interacción inicial puede ser automatizada, así que aquí tiene una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse:

• ¿Qué tipo de problema está experimentando?
• Respuesta: Authenticator
• ¿Qué productos utiliza?
• Respuesta: Office 365 para empresas
• ¿Es para una cuenta educativa o empresarial?
• Respuesta: Para empresas
• ¿Es usted administrador? Respuesta: Sí
• ¿Hay otros administradores en su organización?
• Respuesta: No. Soy el único administrador en mi tenant
• ¿Necesita una... solicitud de servicio?
• Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, transfírame directamente al equipo de Protección de Datos.

Si es usuario final, su cuenta está gestionada por el departamento de TI de su organización. Por razones de seguridad, solo su administrador de TI tiene los permisos necesarios para restablecer la configuración de MFA. Usted no podrá resolver esto por su cuenta.

Qué puede hacer:

• Contacte con el Servicio de asistencia técnica o el equipo de soporte de su escuela u organización
• Explique la situación y pídales que “Restablezcan mis ajustes de MFA” o “Me soliciten volver a registrarme en la autenticación multifactor” Si no sabe quién es su administrador, puede encontrar orientación aquí: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Microsoft Support

Por favor, confirme su rol para que pueda guiarle de manera más específica. Si no puede contactar con el Soporte de Microsoft o necesita ayuda con alguno de los pasos anteriores, indíquemelo; estaré encantado de seguir ayudándole.

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