COMO INICIO SESION EN MI CUENTA TRAS UNA MIGRACION?

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Hola Paul Maya, 

¡Bienvenido al foro de Microsoft Q&A! ¡Que tengas un buen día y espero que estés bien! 

Gracias por compartir – entiendo que después de migrar el dominio de Brasil a México, su cuenta de Microsoft 365 se ha "quedado atascada" en el tenant antiguo, causando redirecciones y no poder iniciar sesión en las aplicaciones de Office en MacBook. Este es un problema común debido a caché/tokens antiguos, lo que hace que el sistema confunda el dominio antiguo en lugar del nuevo. Esto puede ser molesto, pero no se preocupe, lo resolveremos de manera segura y efectiva. Le guiaré en detalle, enfocándome en limpiar el caché en macOS. Si no está familiarizado con los pasos técnicos, contacte al administrador de TI de la compañía. 

Primero, realice el paso de verificación rápida para clasificar el error (para determinar si el problema está en su dispositivo o en la configuración del servidor): 

• Abra el navegador en modo Privado/Incógnito, acceda a portal.office.com e intente iniciar sesión con el correo del dominio nuevo.  
• Si inicia sesión con éxito (llega al panel de Microsoft 365): El error está principalmente en el lado del cliente (caché en Mac) continúe con los pasos a continuación. 
• Si aún se redirige al tenant antiguo o aparece el error "cuenta no existe": El problema podría estar en el lado del servidor (dominio no migrado completamente) omita los pasos de limpieza de caché y vaya directamente a la sección "Verificaciones adicionales y notas" para verificar con el administrador. 

Ahora, realice la solución paso a paso. Importante: Cierre completamente todas las aplicaciones de Office (Outlook, Teams, OneDrive, Word, etc.) con Cmd+Q antes de comenzar. Después de cada paso principal (como eliminar Keychain o ejecutar la herramienta), reinicie el MacBook para aplicar los cambios. Si encuentra un error, anote el mensaje específico (captura de pantalla si es posible) y compártalo conmigo para más ayuda. 

1. Eliminar las entradas de Keychain (limpiar la información de inicio de sesión antigua) 

• Abra Keychain Access buscando en Spotlight (Cmd + Space). 
• En la barra de búsqueda, ingrese "Microsoft", "Office", "ADAL", "MSAL", "OneAuth" o el nombre del dominio antiguo. 
• Elimine todas las entradas relacionadas (generalmente en la sección "login" keychain). Si se le solicita, bloquee/desbloquee el keychain para acceder. 
• Reinicie el Mac después de este paso. 

2. Ejecutar la License Removal Tool (eliminar licencias y activaciones antiguas) 

• Descargue la herramienta desde el enlace oficial: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815. 
• Instale y ejecute la herramienta para eliminar las licencias antiguas relacionadas con el tenant antiguo. 
• Después de ejecutarla, desinstale la herramienta (si no la necesita más). 
• Reinicie el Mac, luego abra una aplicación de Office (como Outlook) e intente iniciar sesión nuevamente con el correo del dominio nuevo. Seleccione "Usar otra cuenta" si ve sugerencias de la cuenta antigua. 

3. Eliminar caché manualmente (si el problema persiste después de los pasos anteriores) 

• Abra Finder, presione Cmd + Shift + G para ir a la carpeta oculta. 
• Elimine el contenido (no elimine la carpeta raíz) en las rutas siguientes:  

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office 

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.ms 

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost 

• Continúe eliminando completamente las carpetas en: ~/Library/Containers/com.microsoft.* (por ejemplo: com.microsoft.Outlook, com.microsoft.OneDrive, etc.). 
• Abra Terminal (busque en Spotlight), ejecute el comando: killall cfprefsd para refrescar el caché del sistema. 
• Reinicie el Mac e intente iniciar sesión nuevamente en Outlook. 

Verificaciones adicionales y notas 

• Pruebe nuevamente en el navegador: Después de limpiar, intente iniciar sesión en portal.office.com en modo Incógnito para confirmar que no hay más redirecciones. 
• Si el error persiste: Considere reinstalar las aplicaciones de Office (descárguelas desde office.com o Mac App Store), pero haga una copia de seguridad de los datos (como correos de Outlook) antes. 
• Verifique la configuración del dominio con el administrador: Contacte al administrador de TI para confirmar que el dominio nuevo ha sido migrado completamente y está en estado "Verified/Healthy" en Microsoft 365 Admin Center (admin.microsoft.com) o Azure AD. Encuentre a su administrador de Microsoft 365: Si no está seguro de quién es el Administrador Global en su organización, puede encontrar orientación sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365?. 

¡Espero que estos pasos le ayuden a iniciar sesión sin problemas y volver al trabajo normal! Si encuentra dificultades en algún paso (por ejemplo: no encuentra entradas específicas en Keychain) o aún ve errores después de intentarlo, comparta más información como el resultado de la verificación en Incógnito o el mensaje de error en Outlook lo ajustaré para ayudarle más. Si tiene alguna preocupación o si entendí mal o si algo no está claro, no dude en decírmelo. ¡Lo resolveremos! 

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