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Hola, JULIETH, mi nombre es Alfredo, soy un usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :)
Lamento que tengas este problema.
Puede que se hayan dañado los controladores del adaptador de red.
¿Has intentado -desde otro ordenador- descargar y reinstalar los controladores oficiales para tu ordenador?
De no ser asi, ingresa al sitio web del soporte de tu placa, descarga todos los controladores, incluyendo los de red/wi-fi, instálalos y comprueba.
Si no sabes el modelo de tu placa, presiona Windows + R y ejecuta msinfo32
Ahora en la ventana que se abrirá, revisa en el apartado, "Modelo del sistema", cuál es el tuyo, para así, poder realizar dicha descarga.
Si deseas, puedes compartir el modelo, o una captura de pantalla, para poder ayudar con la búsqueda.
Estoy al tanto de tu comentario.
Saludos cordiales. :)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(192, 4%, 28%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJC%3C/text%3E%3C/svg%3E)