Como puedo habilitar mi cuenta **remove PII**.org en el nuevo Outlook

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Hola @Federico Mejer,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Gracias por contactarnos. Entiendo que estás teniendo problemas para agregar tu cuenta al nuevo Outlook y Microsoft Teams en tu HP ProBook, aunque funciona correctamente en tus dispositivos Android y MacBook. Este es un problema poco común, y probablemente esté relacionado con cómo Microsoft 365 maneja las licencias y configuraciones específicas del dispositivo.

Vamos a revisar algunos pasos que podrían ayudar a resolver el problema:

1/ Para Teams:

Borrar completamente la caché de Teams

• Cierra Teams por completo.
• Presiona Windows + R, escribe:

%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

• Elimina todos los archivos y carpetas en ese directorio.
• Reinicia Teams.
• Para tu referencia: Eliminación de la caché del cliente de Teams

Desinstalar y reinstalar Teams:

• Para desinstalar Teams, necesitas eliminar dos elementos. Sigue los pasos a continuación para desinstalar Teams completamente.
• Cierra Teams haciendo clic derecho en el ícono de Teams en la barra de tareas y selecciona "Cerrar ventana".
• En Windows, haz clic en el botón de Inicio > Configuración > Aplicaciones.
• En "Aplicaciones y características", busca "teams".
• Selecciona Microsoft Teams y luego haz clic en "Desinstalar".
• Aparecerá una ventana, vuelve a seleccionar "Desinstalar" para confirmar. Aparecerá una nueva ventana preguntando: "¿Deseas permitir que esta aplicación realice cambios en tu dispositivo?" > Selecciona "Sí".
• Ahora selecciona "Teams Machine-Wide Installer", haz clic en "Desinstalar". Luego sigue el mismo proceso descrito en el paso anterior.

Ahora puedes reinstalar Teams mediante este enlace: Descargar Microsoft Teams para Windows

2/ Para Outlook:

• Inicia sesión en Outlook clásico y luego cambia nuevamente al nuevo Outlook.
• Desinstala y reinstala Office:

Puedes encontrar la guía para desinstalar y reinstalar Office aquí:

Desinstalar Microsoft 365 de un equipo

Descargar, instalar o reinstalar Microsoft 365 u Office 2024 en un equipo PC o Mac

3/ Contactar al soporte de Microsoft:

Si el problema continúa después de intentar estos pasos, considera contactar al administrador de TI de tu institución para que envíe una solicitud de soporte a Microsoft para una revisión más profunda del sistema. Un ingeniero de soporte técnico puede iniciar una sesión remota para examinar la situación, validar configuraciones internas y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para resolver el problema. Si se requiere un análisis más detallado, pueden escalar el caso a un equipo especializado para una investigación más profunda.

Nota: Si eres un usuario final, por favor contacta a tu administrador de TI para iniciar un ticket de soporte.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo recibir soporte, comparte este enlace con tu administrador de TI: Obtener soporte técnico para Microsoft 365 para empresa

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Espero que esto ayude a resolver rápidamente el problema de acceso a Outlook y Teams. Me alegra poder ayudarte y realmente espero que la información proporcionada haya sido útil. No dudes en contactarnos en cualquier momento si necesitas más asistencia.

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