No se muestran los contactos

Hola buena tarde, una disculpa no me permitía responder la plataforma.

El incidente ya fue resuelto al parecer lo resolvieron de manera interna desde Microsoft, te agradezco el apoyo y el seguimiento oportuno a la incidencia presentada.

Saludos

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Hola @Fernando Aguilar,   Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A. Con respecto a los dos casos de usuarios con licencias F3 que experimentan problemas con contactos faltantes, resultados de búsqueda en blanco y errores de sincronización en Outlook en la web, esto indica que la causa raíz puede estar relacionada con una modificación reciente del servicio que afecta la función de sugerencias de contactos. Dada la complejidad del entorno y las licencias, este problema puede deberse a varios factores, por lo que te pedimos que sigas los pasos de solución de problemas a continuación para ayudarnos a identificar la causa raíz y brindarte la orientación adecuada. Paso 1: Diagnóstico a nivel web 1/ Borrar la caché y las cookies del navegador

• Los archivos temporales dañados pueden interferir con el funcionamiento de las aplicaciones web, provocando pantallas en blanco y pérdida de datos.
• Pide a los usuarios afectados que realicen una limpieza completa de la caché y las cookies de su navegador principal.Ve a Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Borrar datos de navegación. Asegúrate de que estén seleccionadas las opciones "Imágenes y archivos en caché" y "Cookies y otros datos del sitio". Borra los datos para "Todo el tiempo".
• Después de borrar, cierra y reinicia el navegador, luego intenta acceder nuevamente a Outlook en la web para verificar la sección de Contactos y la página de sincronización. 2/ Probar en una ventana de navegación privada/incógnito
• Una ventana privada evita la mayoría de los datos en caché y extensiones activas, proporcionando un entorno de prueba más limpio.
• Abre una nueva ventana de incógnito (Chrome) o privada (Edge/Firefox).
• Inicia sesión en Outlook en la web.
• Verifica si los contactos se muestran y si la búsqueda de una dirección es exitosa.
• Intenta acceder a la página de configuración "Sincronizar entre Microsoft 365" para ver si se carga correctamente y permite realizar cambios.

Paso 2. Reaprovisionamiento a nivel de cuenta (requiere acción en el Centro de administración) Si el problema persiste, puede deberse a un aprovisionamiento atascado o corrupción de datos a nivel del buzón, lo cual a veces se puede solucionar forzando un reaprovisionamiento de las funciones de la licencia. 3/ Quitar y volver a asignar la licencia Microsoft 365 F3 Este proceso obliga al backend de Microsoft a borrar la configuración de la cuenta del usuario y volver a aprovisionar los servicios necesarios, lo que puede resolver estados atascados.

• En el Centro de administración de Microsoft 365 (se requieren credenciales de administrador), navega a Usuarios → Usuarios activos.
• Selecciona al/los usuario(s) afectados.
• Ve a Licencias y aplicaciones.
• Desmarca la licencia Microsoft 365 F3 y guarda los cambios. (Espera de 15 a 30 minutos para que se procese completamente el cambio).
  
• Luego, vuelve al perfil del usuario, vuelve a marcar la licencia Microsoft 365 F3 y guarda los cambios.
• Después de 30 minutos, pide al usuario que inicie sesión nuevamente en Outlook en la web para verificar los contactos y la configuración de sincronización.

4/ Contactar con el soporte de Microsoft Si completas el paso 1 y el paso 2 y los problemas de contactos o sincronización persisten, probablemente se requiera una investigación más profunda en el backend del servicio Exchange Online. En ese caso, te recomiendo abrir un ticket de soporte formal con nuestro equipo técnico sénior, incluyendo una referencia al evento EX1162604. Esto permitirá que ingenieros especializados utilicen herramientas y diagnósticos avanzados para identificar la configuración exacta o el problema del servicio específico de estas licencias F3. Contactar con el soporte de Microsoft te permitirá trabajar con agentes que pueden brindar asistencia en vivo y escalar el problema a equipos especializados si es necesario. También tienen la capacidad de realizar análisis más profundos del backend y ofrecer soluciones específicas que van más allá de lo que podemos proporcionar aquí. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte, consulta Get support - Microsoft 365 admin.Nota: Ten en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con tu ayuda y más información detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución. Espero que esta información te sea útil. Por favor, sigue estos pasos y dime si funcionan para ti. Si no es así, podemos trabajar juntos para resolverlo. Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte. Espero tu respuesta.