No podemos activar las cuenta de microsoft y no se si es por pago

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Estimado/a @Atencion al cliente

Gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Lamento mucho saber que se encuentra con este grave y complejo problema, donde no puede acceder a servicios esenciales como el correo electrónico y los archivos. Es un inconveniente que no pueda acceder a sus cuentas de Microsoft 365 de la organización y no pueda contactar con el soporte técnico porque el Administrador global ya no está disponible.

Tiene razón: la imposibilidad de enviar o recibir correos electrónicos o ver archivos sugiere claramente un problema con la licencia o el estado de pago de su organización (por ejemplo, vencimiento de la suscripción o eliminación de la licencia). Sin embargo, no puede solucionarlo sin la cuenta de Administrador global. Dado que no puede acceder a esa cuenta, debe iniciar un proceso de adquisición de cuenta de administrador.

Si bien puedo proporcionarle los pasos y la terminología oficial que necesita, tenga en cuenta que la recuperación de una cuenta de Administrador global sin credenciales conocidas ni acceso a métodos de recuperación no puede ser resuelta por un moderador del foro. Este es un problema crítico de seguridad que requiere interacción directa con el Equipo de Protección de Datos de Microsoft para demostrar la propiedad de toda la organización.

La mejor manera de hacerlo para una cuenta empresarial es por teléfono. Puede consultar este artículo para consultar el número de teléfono de atención al cliente global de su región:

Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarle a navegar por el IVR de forma más eficaz:

En algunos países, es una conversación automatizada como: Primero, al llamar a la línea directa, se le preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Usted: Recuperación de cuenta.

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿Cuenta educativa o de empresa?

Usted: Para empresas.

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Tiene otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio? Tú: Sí

Como alternativa, puedes crear una nueva cuenta de inquilino y enviar tu solicitud desde allí.

Para crear una cuenta de inquilino, sigue estos pasos:

1. Visite Comparar planes y precios de Office 365 Enterprise, elija un plan y haga clic en "Pruébelo gratis" para iniciar una prueba gratuita.
2. Elija un plan (por ejemplo, Business Basic, Standard o Premium) y haga clic en "Pruébelo gratis" para iniciar una prueba gratuita.
3. Siga el proceso de configuración guiado para crear su nueva cuenta de prueba.
4. Una vez creado el nuevo inquilino, podrá acceder a su portal de soporte y enviar su ticket.
5. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 (admin.microsoft.com).
6. Vaya a "Mostrar todo" > "Soporte" > "Nueva solicitud de servicio".
7. En la solicitud, explique su situación detalladamente.

El equipo de soporte le guiará en el proceso de verificación de identidad para ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta.

Notas importantes:

Este nuevo inquilino de prueba no le otorga acceso a los datos ni a la configuración de su inquilino bloqueado original. Solo sirve como una forma temporal de contactar con el soporte técnico de Microsoft. Prepárese para que Microsoft quiera verificar su identidad y privilegios de administrador para el inquilino bloqueado.

El tiempo de procesamiento puede ser mayor porque se está comunicando con el soporte técnico de otro inquilino.

Recuerde cancelar la suscripción de prueba en cuanto se restablezca su cuenta original para evitar cargos no deseados. Puede hacerlo en el Centro de administración de Microsoft 365, en Facturación → Sus productos.

Espero sinceramente que su problema se resuelva rápidamente. Tenga en cuenta que, aunque no puedo intervenir directamente, dirigirlo al soporte especializado adecuado es la ayuda más eficaz que puedo ofrecerle desde mi posición. Una vez que tenga un ID de ticket de soporte, puede compartirlo conmigo aquí en la Comunidad de Microsoft por mensaje privado. Esto me permitirá seguir el progreso y asegurarme de que su caso reciba la atención necesaria. Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su respuesta.

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