¿Por qué no me aparece una cuenta?

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Hola @Antía:

Espero que tengas un buen día.

Me pongo en contacto contigo de nuevo para dar seguimiento a tu problema y comprobar si todo se ha resuelto. Mi objetivo es asegurarme de que tu experiencia sea fluida y sin complicaciones. Si sigues teniendo problemas o has encontrado nuevos desafíos, cuéntame en qué pasos te encuentras atascado. Con gusto te ayudaré cuando lo necesites.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en etiquetarme en tu respuesta para que pueda ayudarte directamente.

Espero tu actualización.

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Buen día, @Antía:

Espero que todo vaya bien.

Siguiendo con el hilo de soporte en el que hemos estado trabajando. ¿Tuviste tiempo de revisar la respuesta anterior? Si sigues teniendo el mismo problema o necesitas ayuda con cualquier otra cosa, responde a este correo electrónico. Con gusto te ayudaré.

Queremos asegurarnos de que todo funcione correctamente y de que tu experiencia sea fluida.

Gracias por tu paciencia y comprensión durante el proceso de resolución de problemas.

Espero tener noticias tuyas pronto.

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Hola @Antía:

Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Según tu descripción, parece que ni tú ni la otra persona pueden ver sus cuentas al intentar iniciar una conversación. Este comportamiento suele estar relacionado con la configuración del acceso externo en el entorno de Microsoft 365 de tu universidad.

Muchas instituciones restringen la comunicación externa en Teams por motivos de seguridad y cumplimiento normativo. Si los administradores de TI de tu universidad deshabilitan el acceso externo o el acceso de invitados, los usuarios no podrán buscar ni comunicarse con personas externas a la organización, incluso si ambas partes usan Teams.

Si aún deseas usar la cuenta de la institución educativa para chatear con un usuario externo, te sugerimos que contactes con el soporte técnico o el servicio de asistencia de tu universidad para confirmar si el acceso externo y el acceso de invitados están habilitados para Microsoft Teams. Esta configuración se gestiona de forma centralizada y es posible que deban ajustarse para permitir la comunicación con usuarios externos. Por otro lado, puedes considerar usar una cuenta de correo electrónico personal y una plataforma de chat personal independiente (Gmail, Hotmail, etc.).

Para obtener más ayuda, ¿podrías compartirnos más detalles sobre tu situación?

• ¿Usas Teams en tu computadora, móvil o web?
• ¿Te has comunicado correctamente con contactos externos a través de tu cuenta universitaria anteriormente?
• ¿Tu cuenta está administrada por el departamento de TI de tu universidad? (¿La creaste tú mismo o te la proporcionó la universidad?)

Espero que esta información te sea útil. Sigue estos pasos y dime si te funciona. Si no, podemos trabajar juntos para resolverlo.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

Espero tu respuesta.

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