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Buenas tardes. Desde hace más de una semana estoy intentando acceder a mi cuenta institucional de Microsoft, pero no he podido hacerlo debido a que cambié de número de teléfono. Actualmente, los códigos de verificación se envían al número anterior, el cual ya está eliminado y bloqueado.
La sesión la mantengo iniciada en mi computadora, pero en mi teléfono se cerró y al intentar ingresar nuevamente me solicita el código de seguridad, el cual no puedo recibir. Ya intenté los pasos de recuperación de cuenta, actualizar la información de seguridad y acceder a la sección de administración, pero en todos los casos me impide continuar.
Solicito su apoyo para poder actualizar mi información de seguridad y asociar mi nuevo número de teléfono a mi cuenta, ya que necesito acceder con regularidad y este inconveniente me está generando muchos problemas.
Quedo atenta a su orientación y pronta solución.
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Hola Espinoza, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.
¿Tu cuenta es profesional o educativa?
Si es el caso, deberás acudir al departamento de informática de la organización, ellos tienen las herramientas para actualizar tu cuenta y ayudarte con el acceso.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.