Solucionar problema teclado Surface Pro 11

Hola

Gracias por la descripción detallada, eso ayuda mucho a reducir las cosas. Según lo que ha compartido, aquí hay un desglose de lo que podría estar sucediendo y lo que puede probar antes de involucrar a un experto:

Lo que sabemos hasta ahora

Estás usando una Surface Pro 11 con dos teclados nuevos diferentes, ambos con problemas de emparejamiento intermitentes.

El problema solo se produce en algunos inicios y se resuelve desconectando y volviendo a conectar el teclado.

Ya has hecho lo siguiente:

Limpié los contactos del conector.

Se ha verificado que los controladores están actualizados.

Probé algunas sugerencias en línea.

¿Es probable que sea un problema con el teclado?

Improbable. Dado que dos teclados independientes muestran el mismo comportamiento, apunta más hacia la unidad Surface en sí, posiblemente la interfaz del conector, el firmware o la configuración de administración de energía.

Esto es lo que puedes hacer que podría funcionar:

Verifique la configuración del firmware UEFI

Reinicie su Surface y presione Subir volumen + Inicio/Consumido para ingresar a UEFI.

Compruebe si el teclado responde en UEFI. Si no es así, es un fuerte indicador de un problema a nivel de hardware.

Ejecutar el kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Descárgalo desde el sitio oficial de Microsoft.

Comprueba el hardware, el firmware y los controladores de forma exhaustiva.

Restablecer el controlador de la Funda con teclado para Surface

Incluso si Windows dice que el controlador está actualizado, aún puede valer la pena reinstalarlo:

Abra el Administrador de dispositivos.

Expanda Teclados y dispositivos de interfaz humana.

Haz clic con el botón derecho en cualquier cosa relacionada con la Funda con teclado para Surface o el dispositivo de teclado HID y elige Desinstalar dispositivo.

Reinicie su Surface (con el teclado conectado) para volver a instalar controladores nuevos.

Buscar actualizaciones de firmware

Vaya a Configuración > Windows Update > Opciones avanzadas > Actualizaciones opcionales.

Busque actualizaciones de firmware o hardware relacionadas con Surface o el teclado.

Deshabilitar el inicio rápido

A veces, el inicio rápido interfiere con la inicialización de periféricos:

Vaya al Panel de control > Opciones de energía > Elija lo que hacen los botones de encendido.

Haga clic en Cambiar la configuración que actualmente no está disponible.

Desmarca Activar inicio rápido.

Si todo lo demás falla...

Si el problema persiste después de todo lo anterior:

Podría ser un problema de placa lógica o conector en la propia Surface.

Es posible que desee ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft o visitar una Microsoft Store para obtener un diagnóstico de hardware.

Déjame saber cómo te va, ¡feliz de ayudar!