PROBLEMAS CON MICROSOFT TEAMS AL HACER LLAMADAS

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Tenga en cuenta que nuestro entorno de prueba está configurado en inglés, por lo que las capturas de pantalla aparecerán en ese idioma. Sin embargo, puede seguir los mismos pasos en su interfaz, independientemente del idioma configurado. 

Hola @Diana Ruiz - Savino Del Bene Bogota,

Gracias por ponerte en contacto con el Foro de Preguntas y Respuestas.

Con respecto a tu descripción sobre el fallo de Teams y Outlook durante las llamadas, te recomendaría que abras un ticket de soporte con un agente de Soporte de Microsoft, adjuntando los registros de Teams para que puedan asistirte mejor, ya que este problema podría deberse a un fallo potencial del servicio.

Contactar con el Soporte de Microsoft te permitirá trabajar con agentes que pueden ofrecer asistencia en directo y escalar el problema a equipos especializados si es necesario. También tienen la capacidad de realizar un análisis más profundo del sistema y ofrecer soluciones específicas que van más allá de lo que podemos proporcionar aquí en el foro.

Puedes recopilar los registros utilizando:

%appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt  

Informe dxdiag

Luego puedes contactar con ellos a través del número de teléfono de Soporte de Microsoft.

Visita el número de teléfono – Soporte de Microsoft

Selecciona tu país o región para obtener el número de teléfono correspondiente al soporte técnico.

O también puedes acceder al portal de soporte a través del centro de administración y enviar tu solicitud:

Para crear un ticket de soporte, puedes ir al centro de administración de Microsoft 365.

Por favor, sigue este artículo: Obtener soporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

En la esquina inferior derecha, haz clic en "Ayuda y soporte".

Después de eso, selecciona la opción "Contactar con el soporte".

Rellena la información requerida en el formulario, incluyendo una descripción del problema que estás experimentando.

Haz clic en el botón "Crear" para enviar tu solicitud, lo que te proporcionará un número de ticket.

Una vez enviada tu solicitud, se asignará un ingeniero de soporte a tu caso y se pondrá en contacto contigo para ofrecerte asistencia.

Nota: Por favor, comprende el alcance del soporte que podemos ofrecer a través de este foro. Como moderadores, nuestro papel es proporcionar orientación general y ayudar a resolver problemas comunes. Sin embargo, no tenemos acceso a las herramientas internas ni a los permisos necesarios para resolver ciertos problemas específicos de cuenta o del sistema.

Realmente me gustaría poder ayudarte más, y agradezco tu comprensión y paciencia mientras trabajamos dentro de estas limitaciones. Espero que esta información te sea útil. Por favor, sigue estos pasos y dime si te funcionan. Si no es así, podemos trabajar juntos para resolverlo.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto. Quedo a la espera de tu respuesta.

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Buen día @Diana Ruiz - Savino Del Bene Bogota,
Espero que estés teniendo un excelente día hasta ahora.

Ha sido realmente un placer trabajar contigo en este hilo. Entiendo que puedas tener otros asuntos importantes que atender y que este no sea el momento más conveniente. Si aún estás enfrentando algún problema o te has encontrado con nuevos desafíos, por favor indícame en qué pasos estás teniendo dificultades y estaré encantado de ayudarte cuando lo necesites.

Si tienes más preguntas, no dudes en mencionarme en tu respuesta para que pueda asistirte directamente.

Quedo atento a tu actualización.

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Buen día @Diana Ruiz - Savino Del Bene Bogota,

Espero que todo esté funcionando sin problemas por tu parte.

Dando seguimiento al hilo de soporte en el que hemos estado trabajando, espero que la información que compartí en mi respuesta anterior haya resuelto el problema que estabas enfrentando. Si aún sigues teniendo el mismo inconveniente o necesitas ayuda para contactar con nuestro equipo de soporte de Microsoft, no dudes en responder a este correo electrónico, y estaré encantado de ayudarte. Queremos asegurarnos de que todo funcione como se espera y que tu experiencia siga siendo fluida.

Gracias por tu paciencia y comprensión durante todo el proceso de resolución.

Espero tener noticias tuyas pronto.

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