Problemas con equipos de Teams

Buenas tardes , contesto a las preguntas :

• ¿Has iniciado sesión con una cuenta educativa (por ejemplo, que termine en @edu_...) o con una cuenta empresarial (por ejemplo, @dominio.com)? : con una cuenta educativa.
• ¿Pudiste acceder anteriormente a este equipo y sus archivos desde tu dispositivo móvil, o es un problema reciente? El año pasado sí podía acceder . Es un problema reciente.
• ¿Puedes ver el equipo CEIP EL FABRAQUER en tu aplicación de Teams, pero no puedes acceder a la pestaña de Archivos o a sus carpetas? Puedo acceder al equipo Fabraquer pero no acceder a carpetas ni archivos .
• ¿Alguno de tus compañeros puede acceder al equipo normalmente desde sus dispositivos móviles? Ninguno puede acceder .
• ¿Recibes algún mensaje de error al intentar acceder a las carpetas? Si es así, ¿qué dice? (Por favor, envíame una captura de pantalla del error) Si . Pone “comparta archivos en este canal “

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Hola @SEMPERE GARCIA, M PILAR

Gracias por tu actualización detallada. Sigo aquí para ayudarte con este problema.

En esta situación, tú y tus compañeros no podéis acceder a la pestaña Archivos del equipo CEIP EL FABRAQUER en la aplicación móvil de Microsoft Teams. El mensaje que aparece es: “Compartir archivos en este canal”, aunque los archivos sí son visibles al usar un ordenador.

Dado que este problema afecta a todos tus compañeros en la organización, es muy probable que esté relacionado con una restricción de acceso móvil establecida por la organización para sus usuarios.

Por eso, te recomiendo encarecidamente que consultes con el administrador de TI para confirmar si esta sospecha es correcta.

Pide al administrador de TI de tu centro educativo que:

• Confirme que todos los miembros tienen acceso a la pestaña Archivos.
• Verifique si hay alguna restricción de acceso móvil aplicada a ese equipo.

Además, puedes probar estos pasos para ver si ayudan en tu situación:

1. Abrir los archivos en SharePoint En la pestaña Archivos, haz clic en “Abrir en SharePoint”. Verifica si los archivos están almacenados allí. Si es así, el problema está en que la aplicación móvil de Teams no se sincroniza con SharePoint.

Si los archivos están almacenados en tu SharePoint, como solución alternativa: Descarga la aplicación Microsoft SharePoint en tu teléfono. Inicia sesión con tu cuenta escolar. Navega al sitio CEIP EL FABRAQUER y accede a los archivos.

2. Actualiza la aplicación Teams.

Asegúrate de que la aplicación Teams esté completamente actualizada. Reinicia tu teléfono después de actualizarla.

Actualizar Microsoft Teams

Gracias por su amabilidad y paciencia durante este proceso de resolución de problemas.

Buenas tardes la jefa de estudios nos comunica que no existe ninguna restricción y que están concedidos todos los permisos .

He instalado Microsoft SharePoint y he accedido con mi cuenta escolar y parece que sí puedo acceder a los archivos de la cuenta del CEIP El Fabraquer . Pero habría qué analizar y subsanar cuál es el problema de origen porque es generalizado a todo el equipo docente de este centro . Gracias.

Y yo por ejemplo comparto dos centros educativos y al equipo del otro cole : CEIP Monte Benacantil de Alicante desde la App Teams del móvil puedo acceder perfectamente a todos los archivos sin ningún problema.

El problema lo tenemos en el CEIP EL FABRAQUER. Gracias

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Hola @SEMPERE GARCIA, M PILAR
Merci pour vos nouvelles.

Je comprends que vous souhaitiez identifier la cause profonde de ce problème afin de mieux gérer votre travail. J'ai également consulté des informations connexes pour vous aider à en déterminer la cause.

Veuillez collaborer avec votre administrateur informatique du CEIP EL FABRAQUER afin d'examiner les points suivants. Cela vous aidera à identifier la cause potentielle du problème :

Dans Microsoft Teams, chaque canal obtient automatiquement un dossier SharePoint où sont stockés ses fichiers. Ce dossier porte généralement le même nom que le canal. Cependant, il arrive que le nom du dossier ne corresponde pas à celui du canal, ce qui peut être à l'origine du problème.

- Modifications manuelles dans SharePoint

Il est possible que quelqu'un ait renommé le dossier directement dans SharePoint, ce qui rompt le lien entre Teams et le dossier.

- Renommer un canal dans Teams

Si un canal a été renommé après sa création, le nom du dossier dans SharePoint n'est pas mis à jour. Il conserve le nom d'origine, ce qui peut entraîner des confusions ou des problèmes de synchronisation.

- Dossier créé hors Teams

Si quelqu'un a créé manuellement un dossier dans SharePoint au lieu de laisser Teams le créer, Teams risque de ne pas le reconnaître correctement.

Voici comment vérifier si le nom du dossier correspond au nom du canal :

Ouvrez Teams sur votre ordinateur.

Accédez à l'équipe CEIP EL FABRAQUER et sélectionnez le canal (par exemple, « Général »).

Cliquez sur l'onglet Fichiers > Ouvrir dans SharePoint.

Vérifiez le nom du dossier dans SharePoint. Correspond-il exactement au nom du canal ?

Si ce n'est pas le cas, cela peut expliquer pourquoi l'application mobile ne se synchronise pas correctement.

Après avoir vérifié ces problèmes, vous pouvez essayer de télécharger un nouveau fichier depuis votre ordinateur. Cela permet d'actualiser le lien entre Teams et SharePoint, ce qui peut permettre à l'application mobile de détecter et d'afficher correctement le dossier.

Étape 1 : Ouvrir l'équipe CEIP EL FABRAQUER sur votre ordinateur

Ouvrez Microsoft Teams sur votre ordinateur.

Accédez à l'équipe CEIP EL FABRAQUER.

Cliquez sur le canal où les fichiers manquent (généralement « Général »).

Étape 2 : Accédez à l’onglet « Fichiers »

Cliquez sur l’onglet « Fichiers » en haut du canal.

Si vous voyez des fichiers ici, cela signifie qu’ils sont stockés dans SharePoint.

Étape 3 : Importer un nouveau fichier test

Cliquez sur le bouton « Importer ».

Choisissez un petit fichier (comme un document Word ou un PDF).

Attendez la fin du téléchargement.

Étape 4 : Vérifiez sur votre appareil mobile

Ouvrez l’application Teams sur votre téléphone.

Accédez à la même équipe et au même canal.

Vérifiez si le nouveau fichier apparaît dans l’onglet « Fichiers ».

Au plaisir de vous entendre pour une assistance supplémentaire.