Hola Marco. Gracias por publicar aquí en la comunidad. Para obtener ayuda con la devolución y el reemplazo de tu Surface, puedes comunicarte con nuestro Soporte al Cliente a través de este enlace:
https://support.microsoft.com/en-us/home/contact?SourceApp=smcivr2
Solo inicia sesión con tu cuenta de Microsoft y selecciona Surface como tu dispositivo. Recibirás un número de servicio o ticket.
Espero que esto te ayude. Saludos,
Rez