Tengo una cuenta de microsos 365, pero tengo desconfigurado el authenticator.

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Hola @Ricardo Fernande Ferreras,

Gracias por publicar su valiosa pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Lamento mucho los inconvenientes que ha experimentado, según los detalles que ha compartido. ¿Podría decirme si tiene algún método alternativo para iniciar sesión además de Authenticator? Si es así, intente iniciar sesión utilizando ese método alternativo.

Si no dispone de ningún método alternativo de inicio de sesión, ¿podría confirmar si usted es el usuario final o el administrador de TI de su organización?

Si es el usuario final, le recomendaría que se ponga en contacto con el administrador de cuentas de su organización para restablecer su configuración de MFA a través del Centro de administración de Microsoft Entra. Pídale a su administrador que siga estos pasos:

Revocar sesiones de MFA y requerir un nuevo registro en el Centro de administración de Microsoft Entra

(Dado que nuestro entorno de pruebas actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, puede realizar exactamente las mismas acciones en la interfaz en español: la posición de los botones e iconos es la misma).

Si usted es un administrador de TI, compruebe si hay otros administradores en su organización que puedan ayudarle con el restablecimiento.

Si es el único administrador de su organización, deberá ponerse en contacto con el equipo de protección de datos de Microsoft. Intente encontrar el número de teléfono correspondiente para llamar a la línea de atención y que ellos puedan abrir una solicitud de servicio por usted: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

Siga cuidadosamente estas instrucciones para solicitar soporte del equipo de Protección de Datos de Microsoft:

Dependiendo de su país o región, al llamar al número de soporte, puede que escuche una introducción de unos 30 segundos como “puede visitar el enlace…”. Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se le presenten las opciones. Luego pulse "1" como usuario de correo electrónico empresarial, y otra vez "1" para ayuda técnica.

En algunos países, la conversación será automatizada, por ejemplo:

Primero, al llamar a la línea directa, se le preguntará qué tipo de problema tiene.

Respuesta: Authenticator.

P: ¿Qué tipo de producto está utilizando?

R: Office 365 para empresas.

P: ¿Cuenta educativa o empresarial?

R: Empresarial.

P: ¿Es usted administrador?

R: Sí.

P: ¿Hay otro administrador en su organización?

R: No.

P: Necesita uno… ¿Desea abrir una solicitud de servicio?

R: Sí.

En esta situación, solo el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de las herramientas y procesos necesarios para verificar la identidad y recuperar el acceso a cuentas de administrador.

Si la suscripción de Office 365 Empresa/Educación de su organización proviene de un partner o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, póngase en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que lo haga en su nombre.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente en lo que respecta al inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas, cambios de acceso, etc.

Espero que el equipo de Protección de Datos pueda revocar correctamente su acceso. Si necesita más ayuda o asistencia con cualquier proceso, no dude en responder. ¡Estoy aquí para ayudarle!

¡Gracias por su amabilidad y comprensión hasta ahora!

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