Como recuperar mi acceso a Microsoft Authenticator si cambie de celular

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Hola @Claudia Pena

Gracias por contactar con el soporte del foro Microsoft Q&A.

Cuando cambia a un nuevo dispositivo, la aplicación Authenticator no se transfiere automáticamente. Esto se debe a que la aplicación está vinculada a su dispositivo anterior, donde se registraron originalmente sus credenciales de autenticación multifactor (MFA).

Para asegurarnos de que pueda seguir accediendo a su cuenta de forma segura, necesitaremos "revocar el acceso MFA" desde su dispositivo anterior y luego "volver a registrar la aplicación Authenticator" en su nuevo dispositivo. Este proceso ayuda a proteger su cuenta y garantiza que solo su dispositivo actual pueda generar códigos de autenticación válidos.

En este caso, si usted es un usuario básico (sin privilegios de administrador), le recomendamos que se comunique con el administrador de TI o el equipo de soporte de su organización para que le ayuden a revocar el MFA de su cuenta. Una vez hecho esto, puede seguir los pasos de configuración para registrar la aplicación Authenticator en su nuevo dispositivo.

El administrador de TI de su organización puede seguir estos pasos para recuperar su cuenta:

• Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra.
• Ubique su cuenta de usuario y vaya a Métodos de autenticación.
• Seleccione “Revocar sesión de autenticación multifactor”.
• Luego, elija “Requerir volver a registrar la autenticación multifactor”. Una vez hecho esto, se le pedirá que configure nuevamente la autenticación multifactor (MFA) en el próximo inicio de sesión.

Sin embargo, si usted es el único administrador en su organización, puede comenzar contactando directamente con el soporte de Microsoft por teléfono para abrir un caso de soporte. Esto le permitirá hablar con un representante que podrá ayudarle a verificar su identidad e iniciar el proceso de recuperación:  Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

En algunas regiones, la interacción inicial puede ser automatizada, así que aquí tiene una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse:

¿Qué tipo de problema está experimentando?

Respuesta: Authenticator

¿Qué productos utiliza?

Respuesta: Office 365 para empresas

¿Es para una cuenta educativa o empresarial?

Respuesta: Para empresas

¿Es usted administrador?

Respuesta: Sí

¿Hay otros administradores en su organización?

Respuesta: No. Soy el único administrador en mi tenant

¿Necesita una... solicitud de servicio?

Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, diríjame directamente al equipo de Protección de Datos.

Si la suscripción de Office 365 Business de su organización proviene de un socio o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio desde su lado, contacte con el proveedor de soporte del distribuidor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.

Espero que la información anterior sea clara. Gracias por su comprensión y cooperación.

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