Almacenamiento de mi organización superado

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Almacenamiento de mi organización superado

José Alfonso Duarte Gómez 0

Tengo una cuenta de office 365 hace varios años, la abrí con mi correo de educativo con dominio de google en la pagina https://www.microsoft.com/es-es/education/products/office inicialmente me dieron 1 tera de almacenamiento en OneDrive, este año lo redujeron a 100 gigas y ahora me dice que a pesar de tener menos de 2 gigas ocupadas de las 100 gigas asignadas que mi supuesta organización ha superado la cuota de almacenamiento y que debo contactar con TI de mi organización. NO tengo una organización a la cual recurrir, pues mi cuenta no está ligada a ninguna organización, la cree de manera personal con mi correo educativo que no está en el dominio de Microsoft. Por favor solucionen ese problema.

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Como se puede ver en la imagen ni siquiera tengo correo de Microsoft.

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Estimado José Alfonso Duarte Gómez

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A sobre el problema con tu cuenta de Microsoft 365 y el error “Se superó el almacenamiento de la organización”.

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Para ayudarte a comprender mejor la situación, me gustaría ofrecerte una explicación sencilla.

Por qué ves este mensaje

Aunque tu dirección de inicio de sesión sea un correo escolar alojado en Google, la cuenta de Microsoft 365 que creaste mediante la oferta de Educación es una cuenta de trabajo o escuela (organizacional) que pertenece a la institución que emitió tu correo EDU.
En tu captura de pantalla, puedo ver un dominio de SharePoint en la barra de direcciones cuando accedes a OneDrive. Esto indica que estás usando una cuenta de OneDrive para el trabajo o la escuela, no una cuenta personal de Microsoft.

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El mensaje “Se superó el almacenamiento de la organización” significa que el almacenamiento agrupado del inquilino (la cuota total asignada a toda tu institución) está lleno. No se trata de tu límite personal de 100 GB; se refiere al límite combinado para todos los estudiantes y el personal.

Cuando el inquilino supera su cuota total, Microsoft pone OneDrive y SharePoint en modo de solo lectura para todos, incluso si tu propio OneDrive usa muy poco espacio. Este comportamiento forma parte de los cambios en el almacenamiento de Microsoft 365 Educación.

Cómo se puede resolver el problema

Como no eres el administrador de TI de la institución, no puedes solucionarlo por tu cuenta. La única manera de resolverlo es contactar al Departamento de TI (Soporte Técnico) de tu institución educativa. Ellos son los administradores de la “organización” (inquilino) y los únicos que pueden liberar espacio o comprar capacidad adicional para restaurar el acceso completo.

Mientras esperas, puedes descargar y, si lo deseas, eliminar tus propios archivos, pero ten en cuenta que esto normalmente no resolverá el problema si el inquilino en su conjunto sigue excediendo el límite de almacenamiento.

Sobre Outlook / correo electrónico

Para comprender mejor tu acceso, ¿podrías confirmar qué licencia de Microsoft 365 Educación activaste? La mayoría de los estudiantes recibe Microsoft 365 A1. Puedes intentar iniciar sesión en https://outlook.office.com para comprobar si tienes acceso a Outlook en la web. (A1 generalmente permite Outlook en la web, pero la aplicación de escritorio de Outlook puede tener limitaciones según la configuración de la institución).

Espero que esta información te ayude a comprender mejor el problema.

Por favor, comprenda que nuestro foro es una plataforma pública, y modificaremos su pregunta para cubrir el nombre de dominio de su organización en la descripción. Tenga en cuenta que debe ocultar esta información personal o de la organización la próxima vez que publique un error o alguna información para proteger los datos personales.

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José Alfonso Duarte Gómez 0 Puntos de reputación

2025-08-26T14:31:05.79+00:00

Hola, respecto a la respuesta suministrada indico que cree mi cuenta de microsoft office 365 hace más de 10 años cuando la universidad nacional no tenía licencia con microsoft. y yo tomé una opción de poder acceder a office totalmente gratis sin tener una cuenta de ligada a microsoft, siempre y cuando el dominio del correo fuera educativo. Por eso cuando inicio sesión en mi onedrive la única opción de iniciarla es de manera personal, no corporativa, como se ve en la captura de pantalla. Por esto reitero que el administrador de TI son ustedes, no la Universidad Nacional y este es un error que han cometido ustedes al ligar mi cuenta e3 hace más de 10 años a la institución. Por favor revisar y solucionar.

Gracias
Austin-H 8,470 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-08-28T03:12:38.94+00:00

Hola @José Alfonso Duarte Gómez
Muchas gracias por tu información.

Como moderadores del foro, no tenemos acceso al sistema interno para verificar esto por ti. El equipo de soporte de Microsoft generalmente trabaja con el administrador de la organización en caso de que haya un problema con la licencia. Además, las licencias de cuentas universitarias suelen ser A1 o A3 para el personal docente, y recientemente ha habido algunos problemas con el almacenamiento, lo cual requiere que los administradores globales abran un ticket directamente en el Centro de administración de Microsoft 365.

Entiendo que podrías referirte a nosotros como administradores de TI, pero como moderadores, solo revisamos problemas desde esta plataforma, no en la base de datos de Microsoft para clientes. Las suscripciones compradas individualmente a Microsoft deberían ofrecer al menos 1 TB; en este caso, son 100 GB, por lo que debe tratarse de licencias educativas.

Si no tienes ninguna relación con esta universidad, entonces no se me ocurre otra forma en que esta licencia haya sido adquirida indirectamente (no a través de Microsoft).