Problema para ingresar con mi cuenta a microsoft edge con windows hello

Question

Problema para ingresar con mi cuenta a microsoft edge con windows hello

MSA 0

No logro ingresar a través de Microsoft Edge, me indica error a pesar de múltiples intentos, el equipo se encuentra actualizado. Ya reinicié y volví a configurar Windows hello, al iniciar sesión en el equipo funciona, pero no al ingresar con mi cuenta a través de Microsoft Edge. Ya revisé opciones para solucionar el problema sin embargo no lo logré.- ¿Cuándo comenzó el problema?: hace 1 semana

¿Qué cambios en su computadora podrían causar el problema? se actualizó solamente a la última versión, es el único cambio reciente
¿Has intentado iniciar sesión en modo privado en tu navegador Microsoft Edge? sí y funciona, solo que no permite iniciar sesión a través de Edge dado que está en modo Inprivate
¿Cuál es la versión actual y la compilación de su computadora con Windows? (Presione la tecla Windows + R tipo winver y luego presione Enter) es Windows 10
¿Estás usando una cuenta Microsoft en tu página de inicio de sesión? no, porque justamente no me permite ingresar a la cuenta
¿El problema está ocurriendo tan bien como en el otro navegador, como Google Chrome o Mozilla Firefox?: No, solo en Microsoft Edge

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jorge Urtate Leyva 0 Puntos de reputación

2025-11-09T00:56:48.0333333+00:00

quiero entrar en una pc con mi cuenta de Microsoft yno melo permite

3 respuestas

Su respuesta

jorge Urtate Leyva 0 Puntos de reputación

2025-11-09T00:56:48.0333333+00:00

quiero entrar en una pc con mi cuenta de Microsoft yno melo permite

Answer 1

Thank you for letting me know.

Since the issue seems tied specifically to apps that use account sync, let’s try a couple of things:

Check your account in Windows settings

Go to Settings > Accounts > Email & accounts.
Make sure your Microsoft account is listed under “Accounts used by other apps.” If it isn’t, please add it there.

Re-register Windows Hello for Microsoft apps

Go to Settings > Accounts > Sign-in options.
Remove the Windows Hello method (PIN/face/fingerprint), then set it up again.

Test sign-in with your password instead of Windows Hello

When Edge or OneNote asks you to sign in, click "Sign-in options" and try using your account password instead of Windows Hello. This will help confirm if the issue is specifically with Hello.

If the problem still continues, could you let me know if this only happens on Edge and OneNote, or if other apps like the Microsoft Store are also affected?

Answer 2

Deleted

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Answer 3

John Jefferson Doyon 88,935 Asesor independiente

¡Hola, soy John! Te ayudaré con esto.

Noté en su captura de pantalla que le pide que use Windows Hello para verificar su cuenta. Cuando haces clic en "Aceptar", ¿qué sucede a continuación? ¿Recibes un mensaje de error o simplemente se repite sin avanzar?
Además, ¿podría compartir el número de compilación completo del comando winver para que pueda verificar la compatibilidad?

Mientras tanto, intente reparar Microsoft Edge para ver si eso ayuda:

Asegúrese de que su navegador esté cerrado y que tenga derechos administrativos sobre su dispositivo.
Presione la tecla Windows + I para abrir Configuración.
Haga clic en la pestaña "Aplicaciones".
Haga clic en "Aplicaciones instaladas".
Desplácese por la lista de aplicaciones o use la barra de búsqueda para ubicar Microsoft Edge.
Haga clic en el menú de tres puntos (...) junto a Microsoft Edge y seleccione "Modificar"
Cuando se le pida que permita cambios, seleccione Sí.
Ahora, asegúrate de estar conectado a Internet y elige Reparar. Este proceso no debería afectar a los datos y la configuración de tu navegador.
Espere a que se complete el proceso, después de eso, Edge se abrirá, lo cerrará y reiniciará su PC.

Déjame saber cómo te va.

Si el problema persiste, proporcione más detalles respondiendo a mis preguntas.

Haga clic en "Agregar comentario" a continuación para informarme.

Saludos

John J.D.

MSA 0 Puntos de reputación

2025-08-24T18:32:06.6233333+00:00

cuando doy click en "aceptar" nuevamente inicia mi reconocimiento de Window Hello y sale el mismo error, ya intente en iniciar con PIN al igual que con contraseña y el resultado es el mismo, entiendo que logra hacer la detección de rostro pero no se hace finalmente la conexión a mi cuenta. Ya realicé la reparación de Microsof Edge y reinicié mi equipo pero persisto con el mismo problema. Ademas tampoco puedo acceder a mi cuenta de one drive ni sincronizar porque no logro acceder a mi cuenta de hotmail, no entiendo porqué no funciona WINDOWS HELLO si al encender mi equipo accedo sin problema pero al intentar iniciar sesión se reproduce el mismo error.
John Jefferson Doyon 88,935 Puntos de reputación Asesor independiente

2025-08-25T04:36:03.0333333+00:00
Gracias por hacérmelo saber.

Por lo que describió, parece que Windows Hello lo está reconociendo, pero el problema ocurre cuando intenta verificar su cuenta de Microsoft. También es por eso que OneDrive y la sincronización no funcionan correctamente.

Verifique la verificación de la cuenta:

Inicia sesión directamente en https://account.microsoft.com

Si solicita una verificación adicional, complete ese proceso, a veces la PC solo está esperando que su cuenta se verifique completamente en línea.

Déjame saber cómo te va.
MSA 0 Puntos de reputación

2025-08-25T05:13:40.62+00:00

ya lo realicé pero persisto con el mismo problema, que debo hacer ahora?
John Jefferson Doyon 88,935 Puntos de reputación Asesor independiente

2025-08-25T05:16:50.1766667+00:00

Could you let me know what error message you are getting when signing in to https://account.microsoft.com
MSA 0 Puntos de reputación

2025-08-25T23:43:16.0233333+00:00

al ingresar a https://account.microsoft.com no tengo ningún inconveniente, ni tampoco me marca errores, el problema es que no logro que en microsoft edg ni one note y no se logra sincronizar por que indica que existe un problema con windows hello, que no lo entiendo porque al encender mi equipo funciona normal con su uso