Se me cayo mi computadora y se rompió la pantalla

Hola Jess,

Gracias por contactarnos. Lamento mucho saber que su dispositivo Surface se cayó y la pantalla ahora está muy dañada. Sé lo frustrante que puede ser, especialmente cuando confías en tu dispositivo todos los días. Repasemos algunos pasos para ayudarlo a avanzar.

Lo que puedes hacer

Compruebe si el dispositivo sigue encendido Si la pantalla está rota pero el dispositivo se enciende, intente conectarlo a un monitor externo mediante HDMI o USB-C. Esto puede ayudarlo a acceder a sus archivos y confirmar si el problema se limita a la pantalla.

Copia de seguridad de sus datos Si el dispositivo sigue funcionando, le recomendamos que haga una copia de seguridad de sus archivos en OneDrive o en una unidad externa lo antes posible para evitar la pérdida de datos.

Comprobar la garantía o el plan de protección Si Surface está cubierta por Microsoft Complete u otro plan de protección, es posible que cumplas los requisitos para una reparación o reemplazo de pantalla. Puede verificar el estado de su garantía en: https://account.microsoft.com/devices

Solicita servicio o reparación Visita https://support.microsoft.com y selecciona tu dispositivo para comenzar una solicitud de reparación. Dependiendo de su ubicación, es posible que se le ofrezca servicio por correo o se le dirija a un centro de servicio local.

Avíseme si desea ayuda para enviar una solicitud de reparación o verificar la cobertura de su garantía, ¡estoy aquí para ayudarlo en cada paso del camino!