Como solucionar inicio de sesion sin autenticador

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Hola Gerencia,

Gracias por publicar tu pregunta en la Comunidad de Microsoft Q&A. Estamos encantados de ayudarte con tu consulta.

Con respecto a tu pregunta, si la cuenta que mencionas es el único administrador de tu inquilino y no tiene acceso, necesitarás la intervención del equipo de protección de datos.

Puedes ponerte en contacto con ellos a través del número de teléfono del Soporte de Microsoft: 

• Visita Número de teléfono – Soporte de Microsoft 
• Selecciona tu país/región para obtener el número de teléfono correspondiente para soporte.   

Si tienes dificultades con la secuencia de llamadas automatizadas, sigue este diálogo:

IVR: ¿Sobre qué tipo de problema estás preocupado?  

Tú: Autenticador.  

IVR: ¿Qué tipo de producto utilizas?  

Tú: Office 365 para empresas.  

Confirmación IVR: ¿Cuenta educativa o de empresa?  

Tú: Para empresas.  

IVR: ¿Eres administrador?  

Tú: Sí.  

IVR: ¿Hay otro administrador en tu organización?  

Tú: No. Soy el único administrador en mi inquilino.  

IVR: ¿Necesitas una... solicitud de servicio?  

Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, dirígeme directamente al equipo de Protección de Datos. 

Como alternativa, puedes crear una nueva cuenta de inquilino y enviar tu solicitud desde allí.  

Para configurar un nuevo inquilino, sigue estos pasos:  

1.Visita Comparar precios y planes de Office 365 Enterprise | Microsoft 365, elige cualquier plan y haz clic en "prueba gratuita" para comenzar una prueba gratuita.  

2.Sigue el proceso de configuración guiada para crear una nueva cuenta para un nuevo inquilino.  

Una vez creado tu inquilino, deberías poder acceder al portal de soporte y enviar tu ticket sin más problemas.  

Para crear un ticket de soporte, puedes ir al centro de administración de Microsoft 365 

• Sigue este artículo: Obtener soporte - administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn. 
• En la esquina inferior derecha, haz clic en "Ayuda y soporte".  

 Dado que nuestro entorno de pruebas actual utiliza la interfaz de usuario en inglés, las capturas de pantalla proporcionadas también se muestran en inglés. Sin embargo, por supuesto, puedes realizar los mismos pasos en tu versión de idioma, ya que el diseño y la funcionalidad se mantienen iguales en todos los idiomas.

• Después de eso, elige "Contactar con soporte".  

• Rellena la información requerida en el formulario, incluida una descripción del problema que estás experimentando.  
• Haz clic en el botón "Crear" para enviar tu solicitud. Esto te proporcionará un número de ticket.  
• Una vez enviada tu solicitud, se asignará un ingeniero de soporte a tu caso y se pondrá en contacto contigo para brindarte asistencia.  

Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva tu problema para evitar cargos no deseados.

Espero que mi información te haya sido útil. No dudes en ponerte en contacto de nuevo si necesitas más ayuda.

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