Tengo un descuento en mi tarjeta visa no realizado por mi

Caro @Gladys Mabel Jara,
Esperamos que estés bien. Solo queríamos hacer un seguimiento para ver si la solución que te proporcionamos te ayudó a resolver el problema.

Aún no hemos recibido respuesta tuya y queremos asegurarnos de que todo funciona correctamente. Si sigues teniendo dificultades o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.

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Caro @Gladys Mabel Jara,

Esperamos que este mensaje le llegue bien.

Este es nuestro segundo seguimiento para garantizar que su problema se haya resuelto. Nuestro objetivo es que su experiencia sea lo más fluida y fluida posible. Si el problema persiste o si encuentra algún nuevo desafío, le rogamos que comparta más detalles sobre los pasos que está siguiendo. Estaremos encantados de ayudarle cuando lo necesite.

Mientras esperamos su respuesta, seguiremos monitoreando las consultas de otros clientes en el foro para brindarle soporte cuando sea necesario. Si tiene alguna otra pregunta o actualización, no dude en etiquetar a @Huy-K en su respuesta para que podamos responderle con prontitud y detalle.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

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Buenas tardes! No he resuelto mi problema. Quiero saber si me han descontado algún servicio porque yo no pedí ninguno. Si es así, explique me cómo lo puedo usar,ya que me lo cobraron.

Caro @Gladys Mabel Jara,

¡Buenos días!

Para ayudarlo con el problema, necesitamos información más específica de usted:

• ¿Se está cargando a la cuenta una cuenta personal o una cuenta comercial/escolar?

Mientras tanto, pruebe estos pasos:

Usar línea de comandos

Puede usar el símbolo del sistema para verificar los detalles de la licencia:

• Abra el símbolo del sistema como administrador.
• Ejecute:

    cscript "C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office16\OSPP. VBS" /dstatus
  

Esto mostrará el tipo de licencia, los últimos 5 caracteres de la clave de producto y el estado de activación.

Usar el Portal de cuentas de Microsoft (para personal)

Si tu licencia está vinculada a una cuenta personal o profesional de Microsoft:

• Vete a:
  • Iniciar sesión (para personal)
  • Inicia sesión en tu cuenta (para empresas)
• Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
• Verá todas las suscripciones y licencias asociadas a su cuenta.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft

Si nada de lo anterior funciona y sospecha que la licencia se ha perdido o está mal vinculada:

• Vete a Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft
• Elegir Microsoft 365 y Office > Administrar mi suscripción
• Uso Chat con un agente de soporte técnico para obtener ayuda para recuperar o reactivar su licencia.

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Caro @Gladys Mabel Jara,

Esperamos que estés bien.

Solo queríamos hacer un seguimiento para ver si los pasos que te indicamos solucionaron el problema.

Aún no hemos recibido respuesta tuya y queremos asegurarnos de que todo funciona correctamente. Si sigues teniendo dificultades o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.

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