suscripción Microsoft

Buenos días, tal y cual aparece en la foto que adjunto, la suscripción esta activa, en el Mac no tengo ningún problema todo funciona bien.

También he reiniciado los equipos y nada cambia. No puede editar o crear documentos en el Ipad.

necesito que por favor me ayuden a encontrar una solución, mil gracias

Alexandra Blanco

Gracias por contactarnos. Aclaremos algunos detalles para que pueda ayudarte a resolver esto.

Confirme lo siguiente:

1. Cuando dices "Microsoft Mara", ¿puedes volver a comprobar si ese es el nombre exacto que aparece en tu suscripción o recibo?
2. ¿Dónde se le pide que pague de nuevo? ¿Está en la App Store del iPad, dentro de una aplicación de Office como Word o en otro lugar?
3. ¿Su suscripción a Microsoft 365 se administra a través de la App Store de Apple o directamente a través del sitio web de Microsoft?
4. Cuando abres la aplicación de Office en tu iPad, ¿has iniciado sesión con la misma cuenta de Microsoft que tiene la suscripción?
5. ¿Puedes acceder a Word o Excel en tu Mac usando la misma cuenta sin problemas?

Aquí hay algunos pasos básicos que puede probar mientras tanto:

Paso 1: Si lo compras directamente en el sitio web de Microsoft o en la tienda de Microsoft, comprueba tu suscripción

Ir a https://account.microsoft.com/services

Inicia sesión con tu cuenta Microsoft

Asegúrate de que tu suscripción esté activa

Paso 2: Si te suscribiste a través de Apple, es posible que debas tocar Restaurar compras en la aplicación de Microsoft en iPad.

Paso 3: También puedes cerrar sesión y volver a iniciar sesión con tu cuenta en Configuración > Tu nombre > Medios y compras > Cerrar sesión.

Reinicia el iPad y vuelve a iniciar sesión.

Hágame saber sus respuestas a las preguntas anteriores y lo guiaré paso a paso para asegurarse de que su suscripción funcione en ambos dispositivos sin cargos adicionales. Si tu compra se realizó a través de Apple, también puedes comunicarte con el Soporte técnico de Apple para obtener ayuda con problemas de facturación o de cuenta por su parte.