Como puedo soluccionar el problema de la pantalla azul con el siguiente mensaje: “Stop code: IRQL NOT LESS OR EQUAL” y “ What failed: ntoskrnl.exe”

Question

Como puedo soluccionar el problema de la pantalla azul con el siguiente mensaje: “Stop code: IRQL NOT LESS OR EQUAL” y “ What failed: ntoskrnl.exe”

Saul Ortiz 20

Tengo una portatil gamer ASUS ROG strix G513QY, con procesador AMD Ryzen 9, en el dia le conecto 3 pantallas adicionales, pero independientemente de que este ejecutando o si no estan conectadas las pantallas aparece la pantalla azul y se apaga, tambien he notado en el administrador de tareas que un solo GPU funciona, es core 8 con 16 nucleos. Agradeceria si alguien me pudiera ayudar, muchas gracias de antemano

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Lester Bernard Reyes 85,915 Asesor independiente

Hola, soy Bernard, un usuario de Windows. ¡Con gusto te ayudaré!

Solo para confirmar, ¿puedes seguir usando el dispositivo afectado? De ser así, necesito analizar el error. ¿Podrías comprobar si tienes archivos de minivolcado en el PC para que pueda investigar la causa del problema?

Presiona la tecla Windows + E (para abrir el Explorador de archivos).

Haz clic en "Este PC" > y sigue la ruta del archivo:

C:\Windows\Minidump

Copia los archivos de minivolcado y guárdalos en otra ubicación, como el Escritorio o Documentos.

Después, súbelos a un almacenamiento en la nube como OneDrive o cualquier otro que uses y comparte el enlace para compartir aquí.

Para subir y compartir el enlace con OneDrive:

Visite este enlace: https://onedrive.live.com/ y suba el archivo.

Proporcione el enlace para compartir siguiendo los pasos de este enlace: https://support.microsoft.com/es-es/office/compartir-archivos-y-carpetas-de-onedrive-9fcc2f7d-de0c-4cec-93b0-a82024800c07

Saul Ortiz 20 Puntos de reputación

2025-07-23T13:07:01.4166667+00:00

https://1drv.ms/f/c/0abb56c7f7097b77/El8gy_inp2lBv_sn7t40gjwBSdFnt4XOaaMZKBpJJ1mS4A?e=4LdT5X
Saul Ortiz 20 Puntos de reputación

2025-07-23T13:08:05.57+00:00

en esa carpeta estan los cuatro archivos que aparecen, muchas gracias

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Saul Ortiz 20 Puntos de reputación

2025-07-23T13:07:01.4166667+00:00

https://1drv.ms/f/c/0abb56c7f7097b77/El8gy_inp2lBv_sn7t40gjwBSdFnt4XOaaMZKBpJJ1mS4A?e=4LdT5X
Saul Ortiz 20 Puntos de reputación

2025-07-23T13:08:05.57+00:00

en esa carpeta estan los cuatro archivos que aparecen, muchas gracias

Answer 1

Saul Ortiz 20

https://1drv.ms/f/c/0abb56c7f7097b77/El8gy_inp2lBv_sn7t40gjwBSdFnt4XOaaMZKBpJJ1mS4A?e=4LdT5X

en esa carpeta estan los cuatro archivos que aparecen, muchas gracias

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Hola, gracias por esperar pacientemente. Según la verificación y el análisis de los archivos DMP que tiene, hay un error con volsnap.sys, este error es el Servicio de instantáneas de volumen (VSS) y generalmente es causado por controladores de almacenamiento y archivos del sistema dañados. Para resolver el problema, siga los pasos del siguiente enlace:

https://www.thewindowsclub.com/fix-volsnap-sys-failed-bsod-error-on-windows-10

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