Se puede recuperar los archivos que se eliminaron de mi cuenta OneDrive

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Estimado Víctor Raúl Mozombite Pérez,

Buenos días. Espero que estés bien. Solo quería comprobar y ver si el problema se ha resuelto.

Si sigues teniendo algún problema, no dudes en compartir más detalles sobre el error actual o los pasos en los que estás atascado. Estaré encantado de ayudar más.

Esperamos con ansias su actualización.

Saludos

Sophie N - MSFT | Especialista en  soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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Hola Víctor,

Gracias por tu publicación a la comunidad.

Entiendo perfectamente lo importantes que pueden ser esos archivos. Si su cuenta de OneDrive ha estado inactiva durante un tiempo, hay algunas cosas que debe saber sobre cómo Microsoft maneja la retención de datos y qué opciones aún puede tener.

Lo que probablemente sucedió

Microsoft ha actualizado recientemente su política para cuentas de OneDrive inactivas o sin licencia:

• Los usuarios no pueden acceder a las cuentas archivadas, pero es posible que los administradores las vean durante un tiempo limitado.
• Si la facturación no estaba habilitada o no se aplicó ninguna directiva de retención, es posible que la cuenta haya entrado en el proceso de desaprovisionamiento, que incluye la eliminación después de 93 días.

Lo que puedes probar ahora mismo

1. Iniciar sesión en OneDrive en línea
   • Si puede acceder a su cuenta, consulte la Papelera de reciclaje (y la Papelera de reciclaje de la segunda etapa, si está disponible) para ver si hay archivos recuperables.
2. Verifique el estado de su cuenta de Microsoft: Visite account.microsoft.com para confirmar que su cuenta aún está activa y no se ha cerrado debido a la inactividad.

Saludos

Santiago | Soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

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Hola Víctor Raúl Mozombite Pérez, 

Gracias por ponerse en contacto con usted con respecto a los archivos que faltan en OneDrive. Entendemos lo importantes que son tus datos y estamos aquí para ayudarte a recuperarlos si es posible. 

Para ayudarlo mejor, ¿podría confirmar los siguientes detalles? 

1. ¿Está utilizando una cuenta personal de OneDrive o una cuenta de OneDrive para la Empresa (a través de Microsoft 365)?
2. Si usa OneDrive para la Empresa, ¿es el administrador del entorno de Microsoft 365 de su organización o un usuario normal? 
   Esto nos ayudará a determinar qué opciones de recuperación están disponibles para usted, ya que los administradores pueden tener acceso a herramientas adicionales, como el centro de cumplimiento de Microsoft 365 o los registros de auditoría.
3. ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta de OneDrive? Esto nos ayudará a evaluar si alguna política de retención o inactividad puede haber afectado a sus datos.
4. ¿Has comprobado la Papelera de reciclaje de OneDrive o has usado la función "Restaurar tu OneDrive"? Es posible que los archivos eliminados aún se puedan recuperar desde allí.
5. ¿Recuerdas si los archivos se eliminaron manualmente o desaparecieron después de un período de inactividad o cambios de cuenta?
6. ¿Puede iniciar sesión actualmente en su cuenta de OneDrive y, de ser así, ve alguna carpeta o datos parciales?

Una vez que tengamos esta información, podremos guiarlo a través de los pasos de recuperación apropiados o escalar el caso si es necesario. 

Esperamos su respuesta. 

Saludos 

Sophie N - MSFT | Especialista en  soporte técnico de la comunidad de Microsoft