Como resolver error. [7q6ca] ? No puedo iniciar sesión

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Hola jaumerife,

Gracias por publicar aquí en la Comunidad de Microsoft.

Entiendo perfectamente lo perturbador que puede ser cuando no puedes acceder a OneNote u otras aplicaciones de escritorio de Microsoft. Te encuentras con el error [7q6ca] con el código 2147746132, que normalmente apunta a problemas con la autenticación de la cuenta o la configuración del sistema dentro de las aplicaciones de Microsoft Office.

Guía de solución de problemas paso a paso

1. Confirmar el acceso a la web

• Primero, intente iniciar sesión en su cuenta de Microsoft a través de OneNote Online o Office.com.
• Si esto funciona, es probable que el problema se limite a las aplicaciones de escritorio.

2. Reparar Microsoft Office

• Vaya a Inicio > Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
• Busque Microsoft Office, haga clic en los tres puntos y seleccione Modificar.
• Selecciona "Reparación en línea" (no "Reparación rápida") y sigue las indicaciones.

3. Restablecer la configuración de red y proxy

A veces, las configuraciones de red interfieren con la autenticación:

• Presione Win + R, escriba inetcpl.cpl, vaya a Conexiones > Configuración de LAN y desmarque la configuración del servidor proxy.
• En la misma ventana, vaya a Avanzado y asegúrese de que TLS 1.0, 1.1 y 1.2 estén marcados.
• Reinicia tu PC.

4. Vaciar DNS y restablecer la pila de red

Abra el símbolo del sistema como administrador y ejecute estos comandos uno por uno:

A continuación, reinicie su ordenador.

5. Pruebe una red diferente

• Conecte su PC a un punto de acceso móvil u otra red Wi-Fi.
• Si funciona, es posible que su red actual esté bloqueando los servicios de Microsoft.

6. Cree una nueva cuenta local de Windows

• Ve a Configuración > Cuentas > familia y otros usuarios.
• Agregue una nueva cuenta de administrador local.
• Inicie sesión con esta nueva cuenta e intente acceder de nuevo a OneNote.

7. Borrar el archivo Hosts

• Vaya a C:\Windows\System32\drivers\etc.
• Mueva el hosts archivo a su escritorio (como copia de seguridad).
• Reinicie su PC e intente iniciar sesión nuevamente.

¡Espero que esto ayude!

Saludos

Bo | Comunidad de Microsoft

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Hola jaumerife,

Nos hemos dado cuenta de que no ha respondido a nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si el problema que nos ha planteado sigue en curso. En caso afirmativo, responda al hilo para que podamos continuar solucionando su inquietud. 

Gracias.

El problema continua en curso. Siguiendo la guia de solucionador de problemas te comento:

1. Aceso web. >> Sin problemas. Desde otros ordenadores windows 10 y Incluso desde Android puedo iniciar sesion sin problemas en mi cuenta.

2. Reparar Microsoft office >> No puedo acceder al menu configuración ya que el boton inicio de windows no responde. Se consigue reparar mediante el Administrador de tareas: control "Crear esta tarea con privilegios administrativos" > Panel de control > Programas y características. > Microsoft 365 -es -es >> Cambiar >> Reparación rápida

EL PROBLEMA CONTINUA. APARECE [7q6ca] ? Y No puedo iniciar sesión

3. Restablecer la configuración de red y prox >> VERIFICADO

EL PROBLEMA CONTINUA. APARECE [7q6ca] ? Y No puedo iniciar sesión

4. Vaciar DNS y restablecer la pila de red

Abra el símbolo del sistema como administrador y ejecute estos comandos uno por uno: >> ojo, aquí no indicais que dos comandos ejecutar. se ejecuta:

1. ipconfig /flushdns
2. netsh int ip reset
3. netsh winsock reset
4. Reinicio el equipo y continua el problema igual.

5. Pruebe una red diferente

Desde otro pc, en la misma red y usuario puedo acceder a las apps Microsoft 365 de escritorio sin problemas.

6. Cree una nueva cuenta local de Windows

6.1 Se crea nueva cuenta desde powershell ( recuerda que el boton inicio no responde )

Con el nuevo usuario al ingresar el usuario para abrir sesion de windows la pantalla parpadea y no responde. con lo que no es possible iniciar sesión con esta a OneNote.

6.2 Se crea una cuenta desde "microsoft office 365 copilot" y ofrece mensaje de Error 1001 al cargar “microsoft 365 copilot”

7. Borrar el archivo Hosts

• borrado, al reiniciar EL PROBLEMA CONTINUA.

DUDAS:

1. Por què no puedo identificar mi usuario en este equipo? si en otros si puedo.
2. Por qué el menu inicio i el boton windows no responde?
3. Por qué al ingresar un nuevo usuario para abrir sesion de windows la pantalla parpadea y no responde. con lo que no es possible hacer nada?
4. Por què no puedo iniciar sesión en microsoft edge en este equipo?

Despues de todas estas pruebas parece que este error se debe a la gestion de usuarios despues una actualización que incorpora copilot en M365.

Espero la pronta solución definitiva a este problema que no nos permite trabajar normalmente. gracias!

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Hola jaumerife,

Espero que estés bien. Entiendo lo importante que es esto para ustedes y apreciamos sus esfuerzos. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro soporte de chat lvie para obtener más ayuda e investigación para resolver el problema lo más posible.

Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft 

Saludos

Bo | Comunidad de Microsoft

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Hola jaumerife,

Nos hemos dado cuenta de que no ha respondido a nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si el problema que nos ha planteado sigue en curso. En caso afirmativo, responda al hilo para que podamos continuar solucionando su inquietud. 

Gracias.