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Querido Douglas,
Gracias por ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft. Entiendo lo preocupante que debe ser descubrir que sus fotos y videos personales se eliminaron inesperadamente, y estoy aquí para ayudarlo a explorar las opciones de recuperación.
Según la descripción, parece que el dispositivo Android estaba sincronizando sus carpetas multimedia con OneDrive y, cuando eliminó esas carpetas del dispositivo Surface, las eliminaciones se sincronizaron en todos los dispositivos conectados, incluido el teléfono.
Pasos para intentar la recuperación de archivos1. Revisa la Papelera de reciclaje de OneDriveOneDrive conserva los archivos eliminados hasta:
- 30 días para cuentas personales
- 93 días para cuentas comerciales o escolares
Comprobar:
- Visite https://onedrive.live.com (para cuentas personales)
o https://onedrive.office.com (para cuentas comerciales)
- Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft
- Haga clic en Papelera de reciclaje en el panel izquierdo
- Seleccione los archivos o carpetas que desea restaurar y haga clic en Restaurar
Si está utilizando una cuenta comercial, desplácese hasta la parte inferior de la Papelera de reciclaje y verifique la Papelera de reciclaje de la segunda etapa para ver las opciones de recuperación adicionales.2. Revisa la galería o la papelera de tu dispositivo AndroidSi tu teléfono usa Google Fotos, Samsung Gallery u otra aplicación, revisa la carpeta Papelera o Eliminados recientemente. Estas aplicaciones suelen conservar los archivos multimedia eliminados durante 30 a 60 días.3. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener información sobre la recuperación avanzadaSi los archivos ya no están en la Papelera de reciclaje, es posible que aún podamos ayudar. Por favor, responda con:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de OneDrive
- Ya sea que esté utilizando una cuenta de Microsoft personal o comercial
- La fecha aproximada en que se eliminaron los archivos
Enviaremos su caso a nuestro equipo de recuperación de datos para una mayor investigación.Entendemos lo importante que son sus datos personales y haremos todo lo posible para ayudarlo a recuperarlos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta adicional o actualizaciones.
Un cordial saludo,
Hoang-D - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft
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