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Querido Felipe,
Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft.
¿Podría confirmar si la cuenta en cuestión es una organización de Microsoft 365, una cuenta educativa o una cuenta personal? Esto nos ayudará a proporcionar un soporte más específico.
Además, visite el siguiente enlace para comprobar el estado de sus suscripciones:https://portal.office.com/account/?ref=Harmony#subscriptions Portal de cuentas de Microsoft. Si es posible, tome una captura de pantalla y difumine u oculte cualquier detalle confidencial para mayor privacidad.
Además, si es posible, ¿podría compartir una captura de pantalla del error o la pantalla que está viendo? Siéntase libre de difuminar u ocultar cualquier detalle confidencial, como su dirección de correo electrónico, para mayor privacidad.
Agradecemos su paciencia y estamos aquí para ayudarlo. Esperamos su respuesta.
Saludos
Doris V - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft