No puedo acceder a onedrive

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No puedo acceder a onedrive

Anónimas

Buenas tardes, llevo desde esta mañana intentando acceder a onedrive desde la tablet y desde el móvil (a través del explorador, ya que la cuenta es un correo corporativo de educación y no permite editar documentos en la app) y no puedo acceder. Me dice que escriba el código que me indica en la app Outlook Mobile, pero no me llega nada. Le digo que me envíe código de verificación y tampoco me permite acceder y necesito poder tener ese acceso, ya que dentro hay información que necesito para la reunión de trabajo. Es un bucle del que no puedo salir.

¿Cómo puedo solucionarlo?

Un saludo.

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2 respuestas

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

¡Hola!
Ha pasado un tiempo y escribo para ver cómo van las cosas con este tema. ¿Ha tenido la oportunidad de comprobar las respuestas proporcionadas? Cualquier actualización será apreciada.

Saludos
Viego An - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

¡Hola!

Gracias por la actualización. Según lo que ha descrito, parece que el problema puede estar relacionado con su configuración de autenticación multifactor (MFA). En concreto, el bucle de inicio de sesión entre la aplicación y Microsoft Authenticator sugiere que algo en el proceso de verificación no se está completando correctamente.

Para resolver este problema, le recomiendo que se ponga en contacto con el administrador de TI de su organización y le pida que revoque o restablezca su sesión de MFA actual. Esto le permitirá volver a registrar su dispositivo y volver a pasar por el proceso de inicio de sesión desde cero.

Opción 1: Restablecer MFA a través del Centro de administración (método de caché del navegador)

1 – Vaya al Centro de administración de Microsoft 365, puede hacer clic en Identidad en la barra lateral

Sitio web del Centro de administración de Microsoft 365: Centro de administración de Microsoft 365

Le llevará al Centro de administración de Microsoft Entra (Microsoft Entra - Centro de administración de Microsoft Entra)

Seleccionar usuarios

Haga clic en Todos los usuarios

Haga clic en el nombre de la cuenta afectada (su cuenta)

Por ejemplo:

2 – Seleccione "Métodos de autenticación"

3 – Haga clic en "Requerir volver a registrar la autenticación multifactor"

La próxima vez que el usuario inicie sesión, el sistema le pedirá que configure un nuevo método de autenticación. Con esto, el usuario afectado puede volver a configurar el método de autenticación correcto

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Opción 2: Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft por teléfono

Para administradores únicos sin acceso:

Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono del servicio de atención al cliente en función de su región. Puede encontrar el número de contacto correspondiente aquí.

¡Esperamos que esto ayude! Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en preguntar.

Saludos

Viego An - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.