Authenticator no me deja iniciar sesión porque me pide un código del mismo authenticator pero no puedo entrar en authenticator

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Authenticator no me deja iniciar sesión porque me pide un código del mismo authenticator pero no puedo entrar en authenticator

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Buenas, recientemente me cambié de móvil y ayer fui a trabajar. Cuando quise iniciar sesión en mi cuenta, como de costumbre, me pide que la verifique desde authenticator. Como no tenia la app en el nuevo teléfono me la descargué, pero al intentar iniciar la sesión desde authenticator me pide también un código que debería salir en authenticator, al cual obviamente NO PUEDO ACCEDER PORQUE NO ME DEJA INICIAR SESIÓN. Lo necesito para trabajar y es importante.

PD: No me deja poner ningún otro método de verificación que no sea authenticator. Soy de Ecuador algún contacto por favor

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Querido Ángel,

Buenos días. Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Lamentamos las molestias que estabas experimentando, nos encantaría ser útiles, sin embargo, como moderadores del foro, no tenemos acceso a los datos del backend debido a restricciones de privacidad y seguridad.

Si no es el único administrador global de su inquilino, es posible que tenga que pedir al otro administrador global que restablezca la MFA de su cuenta. Los pasos se enumeran a continuación en el documento para su referencia:

Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Sin embargo, si usted es el único administrador global, la solución más eficiente sería ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte de Microsoft llamando al número de la línea directa y luego preguntando por el equipo de protección de datos.

Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Muchas gracias por su comprensión.

Saludos Tan-Ly - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft