SIN ACCESO A MAIL Y A AUTHENTICATOR

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Querido Ernesto,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community.

¿Puedo confirmar si la cuenta en cuestión es una cuenta de administrador de su organización o una cuenta de usuario final?

¿Puedo confirmar si la cuenta en cuestión es la única cuenta de administrador de su organización o si usted u otro usuario de su organización todavía tiene acceso a la página del Centro de administración de Microsoft 365?

Si usted u otros usuarios todavía tienen acceso a la página de administración de Microsoft 365 de su organización, puede iniciar sesión en el identificador de Microsoft Entra ( https://entra.microsoft.com/) -->Usuarios -->Todos los usuarios -->Seleccione su cuenta en cuestión -->Método de autenticación -->seleccione "Volver a registrar la autenticación multifactor" -->confirme el cuadro de diálogo -->Guardar. Después de restablecer la sesión de autenticación, puede volver a instalar la aplicación  de autenticación desde cero y volver a establecer la autenticación (debe escanear el código QR recién generado), y Microsoft le enviará el código de autenticación en la aplicación de autenticación recién instalada. Puede consultar Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Sin embargo, si la cuenta en cuestión es la única cuenta de administrador, entiendo su consulta aquí, pero dado que su consulta está relacionada con la cuenta de administrador, y como pertenecemos al sitio de Microsoft Community, nuestro foro está disponible para el público. Además, tenemos recursos y privilegios limitados para revisar escenarios relacionados con la cuenta. Además, si usted es el único administrador de su organización, la cuenta de administrador es relevante para la seguridad de su organización, valoramos la seguridad y privacidad de su organización, por lo que para sus inquietudes, le recomendamos sinceramente que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte dedicado a la protección de datos directamente por teléfono Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. Son el único equipo de soporte responsable y privilegiado para consultas relacionadas con la cuenta de administrador. Durante la llamada telefónica, deberá proporcionar su información de suscripción, como: el nombre de su empresa, la información de facturación, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico secundaria, etc. Por lo tanto, nuestro equipo de protección de datos puede ayudarlo a restablecer su autenticación multifactor y, una vez restablecida, puede volver a agregar su cuenta a su aplicación de autenticación y configurarla desde cero o elegir un método de autenticación diferente para iniciar sesión en su cuenta.

Estos son algunos consejos y un ejemplo de sugerencia para ayudarlo a navegar por el IVR de manera más eficiente:

En algunos países, se trata de una conversación automatizada como: En primer lugar, cuando llame a la línea directa, se le hará la siguiente pregunta:

1. Marque el número de teléfono.
2. IVR: "Bienvenido al soporte de Microsoft. ¿Llamas a casa o por negocios?
   • Tú: "Negocios"
3. IVR: "¿Cómo puedo ayudarte hoy?"
   • Usted: "Soporte de protección de datos"
4. IVR: "¿Ya tienes un número de expediente?"
   • Tú: "No"
5. IVR: "¿Tiene un ID de acceso?"
   • Tú: "No"
6. IVR: "Por favor, espere mientras transfiero su llamada al equipo apropiado".

Alternativamente, también puede intentar seguir las respuestas de la conversación a continuación para poder abrir un caso con el equipo de soporte de protección de datos:

R: ¿Llama como usuario privado o como usuario de la empresa?

B: Empresa.

A: ¿Cómo puedo ayudarte?

B: Soporte de administrador / Recuperación de cuenta / No podemos iniciar sesión con la cuenta de administrador / Hemos perdido nuestro inicio de sesión de administrador / Restablecimiento de 2FA para administrador / ect...

A: ¿Por qué producto está llamando?

B: Office 365 para empresas

R: ¿Está llamando por un caso existente o desea abrir un nuevo caso?

B: Quiero abrir un nuevo caso.

R: Para abrir un caso de soporte, visite aka.ms/mac365. ¿Quieres volver a escuchar esto?

B: No, no puedo iniciar sesión en Admin 365

R: Adiós. (fin de la llamada)

Sin embargo, esta frase aparentemente  te llevará a un árbol de respuestas diferente al de la IA:

A: ¿Cómo puedo ayudarte?

B: No puedo iniciar sesión en el Centro de administración de M365

A: ¿Hay otro administrador?

B: No.

A: ¿Es usted administrador global?

B: Sí.

A: ¿Has intentado reiniciar?¿Tu contraseña?

B: Sí (tienes que responder que sí incluso si ya tienes la contraseña, delo contrario, la IA te dirá que restablezcas tu contraseña y finalices la llamada)

R: Por favor, dígame el mensaje de error que ve en la pantalla al intentar iniciar sesión.

B: No tenemos el 2º factor de autenticación para iniciar sesión  (puede  usar su palabra para expresar su problema con claridad). 

Un. ¿Quiere estar conectado con un técnico?

B: Sí.

Gracias por su valioso tiempo y  amable comprensión. Que tengas un buen día.

Sinceramente

Libeamlak | Moderador de la comunidad de Microsoft