Microsoft Authenticator no inicia sesion

Question

Microsoft Authenticator no inicia sesion

Anónimas

Hola, buen día.

Hace unos meses eliminé la aplicación Microsoft Authenticator de mi celular. Ahora la volví a instalar, pero al intentar iniciar sesión, me solicita un código que debería aparecer en la misma app. Sin embargo, no puedo obtener ese código porque la aplicación no está configurada en ningún dispositivo actualmente.

Estoy usando el mismo celular de siempre y necesito poder acceder nuevamente a mi cuenta. Agradezco su ayuda para restablecer el acceso o configurar nuevamente el Authenticator.

Muchas gracias.

Transfer from Microsoft 365 and Office / Other / For education / Other

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios

2 respuestas

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado GALEANO ARANGO JUAN SEBASTIAN,

Si mi respuesta es útil, por favor márquela como una respuesta. Puede proporcionar comentarios sobre mi respuesta a través de la opción a continuación o, si encuentra útiles nuestras sugerencias, también puede usar la herramienta de comentarios debajo de nuestra respuesta para enviarnos sus comentarios, lo que definitivamente ayudará a otros en la comunidad que tienen consultas similares a encontrar soluciones a sus problemas más rápido.

Si hay algún problema relacionado con las aplicaciones de Office en el futuro, no dude en publicarlo en esta comunidad.

Estaremos aquí para ayudarte.

Que tengas un buen día y mantente saludable 😊

Un saludo sincero

Trébol - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado GALEANO ARANGO JUAN SEBASTIAN,

Gracias por informar de este problema con Microsoft Authenticator. A continuación se muestra una solución paso a paso adaptada a su cuenta educativa.

Soluciones de administración inmediata Opción 1: Restablecer MFA a través del Centro de administración (método de caché del navegador)

Puede crear una cuenta de administrador temporal y restablecer la MFA en su cuenta principal siguiendo estas instrucciones si aún puede acceder al Centro de administración de Microsoft 365 a través de la memoria caché de su explorador. Como alternativa, puede seguir las instrucciones idénticas a continuación para solicitar que el administrador restablezca su método de autenticación.

1 – Vaya al Centro de administración de Microsoft 365, puede hacer clic en Identidad en la barra lateral

Sitio web del Centro de administración de Microsoft 365: Centro de administración de Microsoft 365

Le llevará al Centro de administración de Microsoft Entra (Microsoft Entra - Centro de administración de Microsoft Entra)

Seleccionar usuarios

Haga clic en Todos los usuarios

Haga clic en el nombre de la cuenta afectada (su cuenta)

Por ejemplo:

2 – Seleccione "Métodos de autenticación"

3 – Haga clic en "Requerir volver a registrar la autenticación multifactor"

La próxima vez que el usuario inicie sesión, el sistema le pedirá que configure un nuevo método de autenticación. Con esto, el usuario afectado puede volver a configurar el método de autenticación correcto

![](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images</a>/bfd1d01f-c010-4078-9d4b-52e13502c9cd?upload=true& fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OSkfO35KzLTFR%2FZ0JvVw14FA%2FoQfSDvLHC7CL4%2BrFf0suFnqraxY8Sx4qgz2M5% 2F%2FGlsS4UqWZikImJJ1X%2FFd5%2BQieR%2FJjdyvnP3GrtR9SFBEKfNjXQHajxPrSVlA8bArn7pMpXcY9C47jVbJAuNK%2FklPM6AArLdDmG4nT8siG3bj4fXFurNsmIZpQmVtmqCyapEnpCVSRqWMf1P1TqkQyL8o95jNqsL6Rll0lILsZ%2BABFHsJJyqdCPZ2TrHee% 2FUqXTuxCN1y7eWroP7OmnNpzNXYGgkv40w8g9%2Byei0v6oZ5E%3D)

Opción 2: Crear una cuentade administrador temporal

Si no puedes acceder al Centro de administración:

Tener otro administrador global:
1. Crear una cuenta de administrador temporal
2. Úselo para restablecer la MFA de su cuenta principal

Opción 3: Creaciónde inquilinos de emergencia

Para administradores únicos sin acceso:

Como alternativa, puede crear una nueva cuenta de inquilino y enviar su solicitud desde allí.

Para configurar un nuevo inquilino, siga estos pasos:

Visita Comparar Precios y planes de Office 365 Enterprise | Microsoft 365, elija cualquier plan y haga clic en probar gratis para iniciar una prueba gratuita.
Siga el proceso de configuración guiado para crear una nueva cuenta.

Una vez creado el inquilino, debería poder acceder al portal de soporte técnico y enviar el ticket sin más problemas. Avísame si necesitas ayuda con el proceso.

Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva su problema para evitar cargos no deseados.

Notas importantes

Consejo de caché del navegador: intente acceder a través del modo privado/incógnito o a los dispositivos utilizados anteriormente, preferiblemente con el navegador Edge
Después del restablecimiento: Deberá configurar Authenticator de nuevo y configurar los métodos de copia de seguridad (SMS/correo electrónico)

Si ninguno de estos pasos funciona, es posible que deba ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través de:

Soporte técnico de tickets: visite Soporte técnico de Microsoft e inicie sesión para enviar una solicitud de soporte técnico.
Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono del servicio de atención al cliente en función de su región. Puede encontrar el número de contacto correspondiente aquí.

Saludos

Un saludo sincero

Trébol-L - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.