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Hola Diego,Para resolver esto, el equipo de soporte de Microsoft deberá intervenir. Un ingeniero de soporte técnico puede realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar las configuraciones de back-end y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para resolver el problema. Si el problema requiere más atención, pueden derivarlo a un equipo especializado para un análisis más profundo.Como moderadores del foro, no tenemos acceso a los registros detallados o a los sistemas de backend necesarios para solucionar este problema de manera efectiva debido a las limitaciones de privacidad y seguridad. Por esa razón, la solución más eficiente sería ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte de Microsoft.
Para el procedimiento estándar descrito anteriormente, es posible que los administradores globales de Office 365 deban ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Office 365 mediante el envío de una solicitud de servicio.
Esto es lo que el administrador global de Office 365 debe hacer a continuación:
- Enviar una solicitud de servicio: el administrador global debe crear una solicitud de servicio con el soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia técnica y diagnósticos avanzados. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte técnico, consulte Obtener soporte técnico: administrador de Microsoft 365.
- Encuentre a su administrador de Microsoft 365: si no está seguro de quién es el administrador global dentro de su organización, puede encontrar instrucciones sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.
- Llame al soporte técnico de Microsoft: para obtener ayuda adicional, use este vínculo para encontrar el número de contacto adecuado: Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft
- **Póngase en contacto con un distribuidor (si corresponde):**Si las suscripciones de Office 365 se administran a través de un asociado federado o revendedor y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, debe ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor. El revendedor puede ayudar a iniciar la solicitud y coordinarse con el equipo de soporte técnico de Office 365.
Nota: Si es un usuario final, coordine con su administrador global de Office 365 para controlar estos pasos.
Muchas gracias por su comprensión y su cooperación.
Saludos
Hoang-D - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft
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