¿Cómo actualizar el numero telefónico ?

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Estimada SURY NATALY PERDOMO ROJAS,

¡Buenos días!

Gracias por acercarse a esta comunidad.

Según su descripción, entiendo que no puede iniciar sesión en su cuenta ya que el número de verificación no es suyo.

Si tiene otros métodos MFA (autenticación multifactor), como la aplicación Microsoft Authenticator para su cuenta, puede intentar iniciar sesión en Mis inicios de sesión y, a continuación, eliminar y volver a agregar o cambiar el número de teléfono allí.

Si el método anterior no se aplica a usted, la mejor opción es restablecer la MFA de su cuenta:

• Si hay otros usuarios en su organización con derechos de administrador, se sugiere ponerse en contacto con ellos para restablecer o solicitar que se vuelva a registrar el método de autenticación para su cuenta. El administrador puede hacerlo de la siguiente manera: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.
• Si usted es el único administrador (global), se sugiere que se comunique con el equipo de protección de datos, porque somos del equipo de la comunidad y no estamos autorizados a acceder / restablecer ninguna cuenta de usuario / administrador. El equipo de protección de datos es el único equipo de soporte para verificar y restablecer la cuenta. Para encontrar el número de contacto del equipo de protección de datos, consulte Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.

Durante la llamada telefónica, aquí hay algunos consejos y un ejemplo de un mensaje para ayudarlo a navegar por el IVR de manera más efectiva:

En algunos países, es una conversación automatizada como: Primero, cuando llame a la línea directa, se le preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Usted: Autenticador.

IVR: ¿Qué tipo de producto utilizas?

Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación de IVR: ¿educación o cuenta de empresa?

Tú: Para las empresas

IVR: ¿Es usted administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Tiene al otro administrador en su organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesitas un... ¿Solicitud de servicio?

Tú: Sí

Por favor, intente la siguiente conversación:

Marque el número de teléfono.

IVR: "Bienvenido al soporte de Microsoft. ¿Llamas a casa o por negocios?"

Tú: "Negocios"

IVR: "¿Cómo puedo ayudarte hoy?"

Usted: "Apoyo a la protección de datos"

IVR: "¿Ya tiene un número de caso?"

Tú: "No"

IVR: "¿Tiene un ID de acceso?"

Tú: "No"

IVR: "Por favor, espera mientras transfiero tu llamada al equipo apropiado".

Puede consultar las siguientes dos historias de éxito:

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de administrador - Microsoft Community

Microsoft Authenticator no le notifica sobre CÓDIGO - Microsoft Community

Nota:

1. Si su país o región no aparece en la lista, seleccione un país o región vecino o marque el número de teléfono de soporte técnico de Estados Unidos.
2. En la mayoría de los países o regiones, el soporte de facturación para los productos y servicios de Microsoft 365 para empresas se proporciona en inglés de 9 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. La compatibilidad con el idioma local varía según el país o la región.
3. El soporte técnico se proporciona en inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, en algunos casos, en los idiomas locales, como se indica.

¡Gracias por su comprensión y cooperación!