Hola me parece que se a duplicado mi suscripción a microsoft 365 , con excel y word , podrian verificar ?

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Hola, Hugo Bernal1

Gracias por publicarlo en la comunidad de Microsoft.

Me he dado cuenta de que parece que tu suscripción a Microsoft 365 se ha duplicado y quieres comprobarlo, entiendo los inconvenientes que esto ha causado.

Puede  iniciar sesión en este sitio web con la cuenta de Microsoft asociada a su suscripción: https://account.microsoft.com/services
Haga clic en la pestaña "Suscripciones" a la izquierda y verifique la información de su suscripción en esta página.

Comprueba si hay suscripciones **** duplicadas a Microsoft 365 o si la suscripción a Microsoft 365 dura el doble de lo que deseas.

Por lo general, suele haber dos pautas de privacidad que restringen este soporte de la comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad. Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta. Los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el chat de soporte y en una ventana individual.

Dadas las razones anteriores, en esta comunidad, no tenemos autoridad para acceder a la información sobre su suscripción.

Le recomiendo sinceramente que se ponga en contacto con el soporte de chat en línea de Microsoft para que le ayude a comprobar si su suscripción a Microsoft 365 está realmente duplicada.

Te guiaré al lugar correcto.

1. Visite este sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Haga clic en la esquina superior derecha e inicie sesión con su cuenta personalde Microsoft.

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3. Ingrese su problema en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, suscripciones/ facturas/reembolsos.

4. Haga clic en [Obtener ayuda] y, a continuación, haga clic en [Contactar con el servicio de asistencia] en la parte inferior de la página.

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5. En [Productos y servicios], seleccione**[Microsoft 365 y Office].**
6. En [Categoría], seleccione [Administrar mi suscripción].
7. Haga clic en**[Confirmar].**

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8. Seleccione [Chatear con un agente de soporte en un navegador web.

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Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Mucha suerte

Lucia Wu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft