Problema con OneNote: OneNote web ni OneNote app me cargan mis cuadernos guardados en OneDrive

Question

Problema con OneNote: OneNote web ni OneNote app me cargan mis cuadernos guardados en OneDrive

Anónimas

Buenos días,

Después de varios intentos de soporte con Microsoft (tanto por chat como por teléfono), hemos realizado una serie de pasos para identificar el problema que impide que OneNote abra mis cuadernos almacenados en OneDrive. A continuación, detallo las pruebas que realizamos:

Prueba de perfil en Mac: Creamos un nuevo perfil de usuario en el Mac y abrimos OneNote desde allí, para verificar si el problema estaba en el perfil de usuario original. Sin embargo, OneNote no pudo abrir los cuadernos en el nuevo perfil.
Desinstalación de versión anterior de OneNote: Desinstalamos la versión anterior de OneNote (usando el "Historial de actualizaciones para Office de Mac") para asegurarnos de que no era una versión antigua la que causaba el error. Aun así, la app siguió mostrando el mismo mensaje de error.
Instalación de versión previa de OneNote: Descargamos una versión anterior de OneNote para ver si el problema estaba en la actualización más reciente. Sin embargo, esto tampoco resolvió el problema.
Prueba en otros dispositivos: Intenté abrir OneNote en varios dispositivos usando el mismo perfil de usuario, pero los cuadernos tampoco se abrieron en ningún dispositivo.

Hasta ahora, el soporte de Microsoft ha hecho su mejor esfuerzo para ayudarme, pero el problema persiste. ¿Existe alguna manera de contactar directamente con el equipo de desarrollo de OneNote o algún soporte especializado en OneNote para ver qué otros pasos puedo seguir?

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios

1 respuesta

Answer 1

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola, Jordi Sales

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Parece que ya has solucionado suficientes problemas y sigues encontrándote con un obstáculo frustrante. Aunque ponerse en contacto directamente con el equipo de desarrollo de OneNote es un desafío, hay algunos pasos y consideraciones adicionales que puede explorar para resolver este problema. Este es un plan integral:

1. Verifique la sincronización y la conexión de OneDrive: Dado que sus computadoras portátiles están almacenadas en OneDrive, la conectividad entre OneNote y OneDrive es crucial.

Pruebe su conexión de OneDrive:
- Inicie sesión en su cuenta de OneDrive directamente (a través de un explorador - onedrive.live.com) y compruebe si sus blocs de notas están visibles y accesibles allí.
- Compruebe si hay daños en los archivos o configuraciones de permisos inusuales en los blocs de notas de OneDrive.
Confirme que OneDrive está completamente sincronizado en todos los dispositivos comprobando el estado de sincronización de OneDrive.
En OneDrive, "intente cambiar el nombre de uno de los blocs de notas problemáticos o moverlo a una carpeta diferente para restablecer los punteros internos de OneNote".

Nota: Normalmente, OneNote para Web representa los datos del bloc de notas en el servidor en la nube, o va al cliente web de OneDrive, abre la carpeta de documentos > hace clic en el bloc de notas de OneNote -> como se muestra en la ilustración:

2. Restablecer las credenciales de OneNote: A veces, las credenciales almacenadas en caché causan conflictos.

Borrar credenciales almacenadas en caché: En Mac: Ve a Acceso a llaveros , busca entradas relacionadas con "OneNote" o "OneDrive" y elimínalas. A continuación, reinicie OneNote y vuelva a iniciar sesión.
Cerrar sesión en todas partes:
- Cierra sesión en OneNote y OneDrive en todos tus dispositivos.
- A continuación, vaya a la página Seguridad de la cuenta de Microsoft y fuerce el cierre de sesión de todas las sesiones. Este paso ayuda a restablecer el estado de sincronización de su cuenta de Microsoft en otros dispositivos. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte: Cerrar sesión en su cuenta de Microsoft en todas partes - Soporte técnico de Microsoft

3. Pruebe con un nuevo cuaderno: Para descartar un problema específico con los cuadernos existentes:

Abre OneDrive en un explorador.
Cree un nuevo bloc de notas en blanco directamente en OneDrive.
Intente abrir el nuevo bloc de notas en OneNote. Si esto funciona, el problema puede estar relacionado con la estructura o los metadatos de los blocs de notas existentes. Como se muestra aquí:

Si estos pasos no dan resultados, por favor hágamelo saber y podemos explorar enfoques más avanzados. Ha hecho un gran trabajo al ser minucioso hasta ahora, y el siguiente paso podría ser resolver esto a nivel de infraestructura con soporte especializado.

Saludos

Chandy.L | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft