Tengo un problema con mi OneDrive. Problema de sincronización

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Hola Fernando López Uribarri,

¡¡Buenos días!! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarte.

Entiendo su preocupación, no puede sincronizar archivos de OneDrive desde la oficina. Lamento no ver ninguna captura de pantalla adjunta de su publicación, ¿podría cargar la captura de pantalla nuevamente?

Que yo sepa, el mensaje de error "Inicie OneDrive para ayudar a mantener sus archivos respaldados, protegidos y actualizados" puede indicar que la aplicación de escritorio de OneDrive no se está ejecutando. ¿Podría verificar si su aplicación OneDrive se está ejecutando realmente?

Puede comprobar si hay un icono de nube azul de OneDrive o un icono de nube blanca en la parte superior del menú de su pantalla. O abra la aplicación Monitor de actividad, vea si la aplicación OneDrive se está ejecutando.

Sin embargo, si la aplicación OneDrive se está ejecutando pero aún no puede sincronizar archivos desde la oficina, puede salir de la aplicación OneDrive y luego reiniciarla, verifique si puede sincronizar archivos.

También puede intentar restablecer la aplicación OneDrive siguiendo los pasos de este artículo Restablecer OneDrive

Si el problema persiste, entiendo lo frustrante que puede ser esta situación y me disculpo sinceramente por las molestias causadas. Para investigar más a fondo el problema, le agradecería que compartiera la siguiente información:

1. ¿Puedo saber qué cuenta de OneDrive está utilizando? ¿OneDrive para la empresa o OneDrive personal?
2. ¿Cuál es la versión de la aplicación OneDrive y la versión de macOS en la oficina?
3. ¿Puedo saber si el problema ocurre cuando intenta sincronizar un archivo específico o archivos diferentes?

Esperamos su respuesta. ¡Gracias por su tiempo y cooperación!

Tenga en cuenta que es posible que nuestra respuesta inicial no siempre resuelva el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Saludos

Hola, le contesto a las preguntas

1. La cuenta de OneDriver es para la empresa
2. La versión de OneDriver es: 2.181.0908.0001 y la versión de mac es: MacOS Monterey versión 12.7.4
3. No es un archivo específico

adjunto pantallazo

mil gracias

un abrazo

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Hola Fernando López Uribarri,

Gracias por volver a publicar y compartir conmigo la información detallada.

Recientemente, recibimos informes similares de otros clientes sobre este problema, después de que OneDrive se actualiza a la versión 24.181.0908.0001, comienza el problema de sincronización y muestra el error "Inicie OneDrive para ayudar a mantener sus archivos respaldados, protegidos y actualizados" en una barra en la parte superior de la ventana.

Entendemos profundamente las molestias causadas y pedimos disculpas por ello.

Por un lado, algunos clientes compartieron que la misma versión de OneDrive funciona bien en Sonoma, pero no funciona en Monterey. Si es conveniente para usted, puede intentar actualizar macOS a Sonoma y verificar si OneDrive funciona o no.

Por otro lado, considere que el mismo problema le sucede a diferentes clientes, me temo que es un problema temporal del lado del servidor que debe investigarse y solucionarse desde el back-end. La mejor manera de solucionarlo aún más es informarlo al equipo relacionado de Microsoft, ya que tienen mayor permiso para investigarlo desde el back-end para encontrar la causa raíz. Cuantos más informes reciban de diferentes clientes, más probable será que puedan encontrar algo que afecte a los usuarios en común y solucionar el problema pronto.

Por lo tanto, le recomiendo sinceramente que se ponga en contacto con el administrador de Microsoft 365 de su empresa, siga los pasos de este artículo y cree un ticket de soporte técnico para ponerse en contacto con el soporte técnico en línea de Microsoft: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Nota: Para crear una incidencia de soporte técnico, debe tener privilegios de administrador de Microsoft 365 y, si no es administrador de su organización de Microsoft 365, póngase en contacto con el administrador de la creación de una nueva incidencia.

Referencia: ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Por favor, acepte mis disculpas por redirigirlo al equipo de soporte relacionado, ya que los moderadores de esta comunidad tienen recursos limitados para verificar la información del backend y para obtener una asistencia rápida y mejor , que solicitamos para esto.

Tu comprensión y paciencia serán muy apreciadas. ¡Que tengas un gran día!

Sinceramente

Tina | Moderador de la comunidad de Microsoft