como lo puedo hacer para cambiar mi numero de teléfono, espero respuesta

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Hola MARIELA SOLEDAD ARAYA ROJAS,

Gracias por conectarse con nosotros en la comunidad de Microsoft.

Según la descripción, el escenario está relacionado con MFA para la cuenta de usuario.

1. Antes de continuar, ¿puedo volver a confirmar si su cuenta de correo electrónico está relacionada con el servicio de suscripción de Microsoft 365 Empresa Básico / Estándar / Enterprise / Microsoft 365 Educacióno el servicio de suscripción de Microsoft 365 Familia / Office 365 Hogar y Empresa o personal  outlook.com servicio de correo electrónico?
2. Si tiene una cuenta de correo electrónico relacionada con el servicio de suscripción de Microsoft 365 Empresa Básico / Estándar / Empresarial, necesito volver a confirmar si es unadministrador global de Office 365 o una persona de usuario final.

Inicialmente, he solicitado alguna información, porque no pude encontrar la información específica solicitada anteriormente en la descripción de su caso para que podamos comprender la situación particular.

Debido a que esta es información muy importante, las diferentes cuentas de suscripción de Microsoft tienen diferentes opciones de configuración y soporte técnico.

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No encontré la información solicitada anteriormente en la descripción de su caso .

Pero proporcionaré la siguiente información en función de nuestros límites de soporte. Porque, dado que somos del equipo de soporte técnico de Microsoft 365 Empresa/Educación y proporcionamos información de direcciones potenciales para los servicios de suscripción de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Empresarial/Educación relacionados con esta categoría de soporte técnico del foro.

Tenga en cuenta que, dado que los moderadores de la comunidad del foro no tienen permisos ni recursos para verificar y ejecutar ningún proceso de backend en esta comunidad pública para el escenario de inicio de sesión de la cuenta de usuario con MFA o restablecer el escenario relacionado con MFA de la cuenta de usuario. Porque este caso es insensible y está relacionado con la seguridad de la cuenta de correo electrónico. Todo este caso puede ser verificado por un equipo de soporte dedicado de sus recursos de backend. Pero al menos podemos tratar de proporcionar la dirección necesaria para su inquietud.

En el orden del escenario dado, si su cuenta de correo electrónico está relacionada con el servicio de suscripción de Microsoft 365 Empresa Básico / Estándar / Enterprise / Microsoft 365 Educaciónque proporciona el administrador global de Office 365 de la organización de inquilino empresarial de Office 365 relacionada y si es una persona de usuario final , deberá ponerse en contacto con el administrador global de Office 365 de la organización de inquilinos empresariales para una situación relacionada con MFA.

Porque están administrando o restableciendo el escenario MFA (autenticación multifactor) en su extremo mediante el Centro de administración de Microsoft Entra. Es posible que deban realizar sesiones Requerir volver a registrar MFA / Revocar MFA para la cuenta de usuario. Pueden  eliminar la información registrada anteriormente del Centro de administración de Microsoft Entra.

Este es el documento oficial que se aplica a la referencia del Administrador Global: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Una vez que el administrador global de su organización haya restablecido la MFA de su cuenta, es posible que tenga que volver a configurar la verificación en dos pasos.

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Para la situación de MFA de la cuenta de usuario final, si es necesario, el administrador global de Office 365 de la organización relacionada también puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de primera línea de Microsoft a través de una solicitud de servicio abierta desde el centro de administración para una resolución más detallada de la situación relacionada con la verificación en dos pasos del usuario final.

Después de diagnosticar el escenario, nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar posible información y orientación de su parte al administrador.

Para este proceso estándar, este es el documento oficial de referencia de Office Global Administration: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (opción en línea).

Estas son algunas notas importantes:

usuarios finales deben ponerse en contacto con el administrador global de Office 365 de su respetada empresa, escuela u organización universitaria para realizar algún proceso estándar y conectarse con el equipo de soporte de primera línea para una mayor resolución.

Si la suscripción a Office 365 Empresa/Empresa/Educación de una organización es de un asociado o revendedor sindicado, y si el administrador global no puede abrir la solicitud de servicio por su parte, es posible que tenga que ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor para que pueda ayudar al administrador global a abrir la solicitud de servicio en su heredero final. después de que el equipo de soporte técnico de Office 365 participe en la solicitud de servicio creada.

Tenga en cuenta que la información anterior se aplica a los servicios de suscripción de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Educación.

Si no entiendo su descripción inicial, debe corregirme con una breve información, por ejemplo, si es una persona administradora para este escenario mencionado.

Porque esta información nos ayudará a dar más instrucciones para el escenario de la cuenta de administrador. Pero, primero debe compartir más información al respecto.

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Si su cuenta de correo electrónico se ha asociado con diferentes servicios de suscripción, como Office 365 Familia/Personal/Hogar y Empresa/Hogar y Estudiante/Outlook.com, debe proporcionar información sobre su suscripción para obtener más instrucciones. Dado que hay varios tipos diferentes de cuentas y suscripciones de Microsoft, tienen diferentes opciones de servicio y soporte.

Le agradecería mucho su valiosa cooperación y su valioso tiempo.