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¡Hola! Juan Jesús Farías Oropesa,   

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft! Me doy cuenta de que ha encontrado un problema con la suscripción a Microsoft 365 que se ha comprado, pero la aplicación usa el y entiendo cómo se siente. Algunos usuarios del Foro de la Comunidad han proporcionado recientemente comentarios sobre problemas similares al suyo. Con el fin de evitar proporcionarle métodos ineficaces y para comprender mejor su problema, le invito sinceramente a compartir la siguiente información conmigo:

1. Proporcione una captura de pantalla del mensaje de error que está experimentando actualmente.
2. Proporcione una captura de pantalla de la información detallada de la versión de la aplicación de Office que está utilizando actualmente: abra un documento de Word > haga clic en Archivo en la esquina superior izquierda > haga clic en Cuenta en la esquina inferior izquierda y proporcióneme una captura de pantalla de la página completa (si la captura de pantalla contiene información privada, Por favor, cúbralo y cárguelo :) .
3. ¿Obtuvo su suscripción actual de un miembro de la familia que la compartió con usted a través de Microsoft 365 Familia? Si su suscripción es una suscripción independiente que compró usted mismo, ¿qué suscripción está comprando actualmente? (Microsoft 365 Personal o Microsoft 365 Familia)Por favor, comprenda que puede haber errores extraños en el proceso de traducción, ya que mi lengua materna no es el idioma que usted habla. Si no he descrito algo con suficiente claridad, por favor señálelo.Gracias por su comprensión y paciencia y espero tener noticias suyas.SaludosEddy | Microsoft Community Support Specialist