![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Estimada y respetada Vanessa Mejía Pineda,
¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarte.
Según su descripción, en primer lugar, ¿puedo saber qué plan de suscripción de Office 365 está utilizando? ¿Su plan de Office 365 viene con una dirección de correo electrónico o una clave de producción? generalmente, usamos la cuenta de correo electrónico asociada con la suscripción de Office para iniciar sesión en las aplicaciones de Office en un dispositivo Android.
Además, si es posible, ¿podría cargar una captura de pantalla para nuestra referencia, para que podamos comprender su escenario exacto y brindar nuestra sugerencia de manera productiva, tal vez algunas capturas de pantalla relacionadas sean útiles?
Tenga en cuenta que es posible que nuestra respuesta inicial no siempre resuelva el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.
Lo siento y pido disculpas por ello.
Agradezco su paciencia y comprensión y gracias por su tiempo y cooperación.
Sinceramente
Waqas Muhammad