Problema con el puntero del ratón pantalla extendida

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Hola

Gracias por su respuesta y por darme sus datos.

Me gustaría saber si has probado lo anterior? ¿O tiene problemas con el programa anterior? Puedes hacerme saber la situación.

Mientras tanto, si tiene problemas con el programa, también puede considerar ponerse en contacto con el equipo de soporte de chat en vivo, que puede ayudarlo a solucionar el problema utilizando el método remoto, como se describe a continuación:

1. Visite este sitio web: https://support.microsoft.com/es-es/home/contact
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, soporte técnico, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Vaya a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Esperamos su respuesta.

Saludos 

Mila.L-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Ahí tienes la versión

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Hola Mariano Cano Gómez

Gracias por su respuesta y comprenda que tendrá este problema solo en Excel.

Hay muchas posibilidades de problemas con Excel, y es posible que deba tener una discusión adicional con usted para determinar exactamente cuál es el problema.

Me gustaría saber exactamente qué versión de Excel está utilizando. La forma de verificar la versión de Excel es la siguiente:

Abra Excel y haga clic en Archivo - Cuentas en la esquina superior izquierda - Información de versión a la derecha.

Si es posible, puede enviar una captura de pantalla de la página de información de la versión en una respuesta de seguimiento.

Además, ¿cuál es la versión de su sistema Windows? ¿Has probado la opción de inicio limpio dada por Aaron y el problema persiste?

Además, ¿este problema solo aparece en la pantalla secundaria? Antes de responder, puede probar las siguientes opciones para solucionar algunos de los problemas subyacentes, si eso no funciona, realizaremos una solución de problemas adicional:

Cancelar el complemento

1. Primero confirme que se puede abrir el modo seguro, por lo general, el modo seguro se puede abrir, la mayoría de los problemas se pueden resolver cancelando los complementos.

Método de inicio en modo seguro para el programa Excel:

Presione Windows + R, escriba: excel / seguro y luego ingrese, abra el modo seguro en el programa Excel para confirmar.

2. Si se puede abrir el modo seguro, se recomienda seguir los pasos a continuación para cancelar los complementos y cancelar los complementos que no se usan comúnmente:

(1) Abra Excel y otros programas (si el modo normal no puede iniciarse, intente realizar las siguientes operaciones en modo seguro).

(2) Haga clic en 'Archivo', abra 'Opciones', haga clic en 'Complementos', haga clic en 'Complementos COM'. Haz clic en "Ir" junto a "Complementos COM".

(3) Dentro de los complementos se eliminan del estado de la casilla de verificación, haga clic en 'Aceptar'.

4. Vuelva a abrir Excel y otros programas en modo normal para observar el problema.

Deshabilitar la aceleración de gráficos por hardware

'Archivo' - 'Opciones' - 'Avanzado' - marque 'Desactivar la aceleración de gráficos de hardware''

Si no tiene esta opción en Word, también puede modificar el registro para lograrlo.

Deshabilitar la aceleración de gráficos de hardware (Registro):

1. Presione Windows + R y escriba regedit para abrir el editor del registro:
2. Busque HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics (si no hay gráficos, cree manualmente este elemento).
3. seleccione Gráficos, haga clic con el botón derecho en 'Nuevo DWORD', llamado DisableHardwareAcceleration, y haga doble clic para abrir el valor de esta clave para establecer el valor en 1
4. Vuelva a abrir el componente Office para confirmar la situación.

Descargo de responsabilidad: La modificación del registro o los grupos de trabajo generalmente está orientada a usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI, y puede ayudar a solucionar algunos problemas, sin embargo, las modificaciones incorrectas del registro pueden provocar problemas graves. Por lo tanto, asegúrese de seguir estrictamente los pasos a continuación. Para mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro, consulte: Copia de seguridad y restauración del registro en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Por favor, háganme saber cómo van las cosas y espero tener noticias suyas.

Saludos

Mila.L-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

El problema le he acotado y solamente surge cuando se utiliza microsoft Excel. Es cuando el puntero del ratón en la pantalla secundaria adquiere formas diversas tomando las formas prefijadas que se pueden utilizar en la configuración del mouse.

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Hola, mariano cano gomez

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Gracias por sus comentarios. Necesito confirmar su pregunta, ¿puede enviarme una foto de la pantalla del puntero de su pantalla extendida y grabar un video de su retraso? Estas son algunas opciones de solución de problemas:

1. Elimine la pantalla secundaria para probar si el problema persiste;
2. Reemplace sus pantallas primaria y secundaria para ver si hay alguna mejora;
3. Pruebe con una bota limpia;

Presione Windos + R y escriba :

msconfig

Haga clic en "Servicios" arriba y marque la casilla "Ocultar todos los servicios de Microsoft" a continuación. Asegúrese de marcar esta casilla, de lo contrario, deshabilitar algunos servicios de Microsoft puede causar problemas graves, como la imposibilidad de arrancar. Haga clic en "Desactivar todo". Haga clic en "Inicio" en la parte superior, haga clic en "Abrir Administrador de tareas", haga clic en "Inicio" en la parte superior del Administrador de tareas (Administrador de trabajo), haga clic derecho en cada uno de ellos. Haga clic con el botón derecho en cada elemento cuyo "Estado" sea "Iniciado" y seleccione "Deshabilitar".

Después de arrancar, abra el Administrador de tareas y asegúrese de que no haya procesos que no sean de Microsoft. A ver si vuelve a la normalidad.  

Si es normal, puede abrir los servicios deshabilitados, el software de uso diario, etc. uno por uno para ver si uno de ellos está causando la anomalía.

Cómo realizar un inicio limpio en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Descargo de responsabilidad: Un "inicio limpio" inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio. Ayuda a determinar si un programa en segundo plano está interfiriendo con su juego o programa y a aislar la causa de un problema.  

Estos pasos de "inicio limpio" pueden parecer complicados a primera vista. Sin embargo, para evitarle problemas, sígalos en orden y paso a paso para que lo ayude a volver a encarrilarse. 

Espero sus comentarios.

Saludos

Aarón| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft