![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | Sway | Para el ámbito educativo
Una aplicación de narración digital de Microsoft para crear y compartir informes interactivos y presentaciones.
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Estimado respetado Roberto Rodríguez Muñoz,
¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarte.
Lamento que tengas un problema, pero basándonos en tu descripción, podemos trabajar juntos para resolverlo.
Por la situación que encontró, entendemos profundamente los inconvenientes causados y nos disculpamos por ello.
En primer lugar, compruebe si ha compartido Microsoft Sway con alguien más. En caso afirmativo, compruebe si otros pueden tener que abrir.
Según su descripción, es posible que deba verificar/investigar desde el lado del backend a través de la sección remota y recopilar registros.
Dado que está utilizando la suscripción a Office 365 Educación/Empresa, póngase en contacto con su administrador lo antes posible para que el administrador se ponga en contacto con nuestro soporte técnico de Microsoft para solicitar una restauración desde el lado back-end .
Como esta comunidad del foro tiene recursos limitados, el equipo de soporte de backend tiene más permiso que nosotros, tienen más recursos para investigar el problema desde el backend, tienen un canal de escalada para escalar su problema para verificar más y recopilar informes de registro para la causa raíz.
En esta situación, recomendamos sinceramente que usted, administrador de Microsoft 365, pueda seguir los pasos de este artículo y abrir/crear un ticket de soporte técnico para ponerse en contacto con el soporte técnico en línea. El equipo de soporte tiene más permiso que nosotros, pueden ayudarlo de forma remota y recopilar registros. También pueden implicar más recursos para investigar el problema desde el backend. Esta sería la forma más eficiente de manejar este caso para usted.
Acepte mis disculpas y lamento no haber resuelto el problema y haberlo redirigido al equipo de desarrollo relacionado, pero la solución a su inquietud se puede encontrar a través de los registros de HAR y le sugiero que genere un ticket de soporte desde el centro de administración de Office 365, donde el equipo relacionado investigará el problema más a fondo mediante la recopilación de los registros de HAR.
Lo estamos redirigiendo al adecuado para resolver el problema. Por eso te sugerimos que te pongas en contacto con tu administrador o departamento de TI. Pueden crear un ticket de soporte. Una vez que su administrador o TI se comunique con ellos, lo ayudarán lo antes posible.
Lo siento y pido disculpas por ello.
Agradezco su paciencia y comprensión y gracias por su tiempo y cooperación.
Sinceramente
Waqas Muhammad