![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | Instalación, canjeo, activación | Para el ámbito educativo | Otros
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.
Estimada Emily,
¡Saludos!
¡Gracias por publicar en Microsoft Community!
En función de su descripción, entiendo que necesita actualizar los detalles de su cuenta de Microsoft 365. Pero perdiste tu número de teléfono y no puedes pasar la 2FA.
Si no puede iniciar sesión en su cuenta y administrar las credenciales de inicio de sesión a través de Mis inicios de sesión (microsoft.com), es posible que deba seguir los pasos a continuación para restablecer las opciones de MFA para su cuenta:
Dado que su cuenta es una cuenta profesional o educativa de Microsoft365, si es usuario final o si es administrador pero otro usuario tiene derechos de administrador, se sugiere ponerse en contacto con el administrador y pedirle al administrador que restablezca el método de autenticación de su cuenta. El administrador puede hacerlo siguiendo las opciones de autenticación de usuarios. (Si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft).
Si usted es solo el administrador y no puede acceder a su cuenta debido a un problema de autenticación, se sugiere que se comunique con el equipo de protección de datos, porque somos del equipo de la comunidad y no estamos autorizados a restablecer ninguna cuenta de usuario / administrador. El equipo de protección de datos es el único equipo de soporte para verificar y restablecer la cuenta. Para encontrar el número de contacto del equipo de protección de datos, consulte Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Administración de Microsoft 365 | Números de teléfono de Microsoft Learn o de Global Customer Service - Soporte técnico de Microsoft.
Además, si su cuenta es en realidad una cuenta personal de Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), respóndanos para que podamos involucrar al equipo de cuentas personales para obtener más ayuda.
Muchas gracias por su valioso tiempo y cooperación.
Sinceramente
Connery Tú | Moderador de la comunidad