hablar con un representante de Microsoft

Question

hablar con un representante de Microsoft

Anónimas

Buen día. compre una licencia permanente de office 2019 y ahora me pide pagar Microsoft 365. Intentamos actualizar y ahora ya no me permite crear, modificar ni escribir en word y excel ¿porque? la otra duda es porque tengo problemas para visualizar, dar de alta y administrar mis correos gmail y sobre todo hotmail, en Outlook? esto me sucede en mi Mac, iPhone 15 pro max y en iPad. gracias por atender.

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios

1 respuesta

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querida ROSALBA CUAUTLE,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Según la información que ha compartido, entiendo que parece que se le pide que pague por otra cosa después de comprar Office 2019, además de tener algunos problemas con Outlook, entiendo cómo se siente y haré todo lo posible para ayudarlo.Con respecto a su primera pregunta, me gustaría confirmar su problema aprendiendo un poco más con usted primero:

En Servicios y suscripciones de su cuenta, ¿se muestra Office 2019 o Microsoft 365? Puedes comprobarlo haciendo clic en el siguiente enlace: Cuenta Microsoft | Servicios y suscripciones
Mencionó que ya no puede realizar cambios en las aplicaciones de Office, ¿no puede acceder a estas aplicaciones? ¿Puede abrirlos y, de ser así, qué mensaje de error le da?
Si es así, ¿puede compartir una captura de pantalla de la información en el lado derecho al hacer clic en Archivo -> cuenta? Además, mencionó que tiene problemas con Outlook, necesito explicarle que puede publicar su problema en la comunidad de Outlook, hay más personal de soporte profesional de Outlook para ayudarlo, creo que le darán mejores consejos, puede hacer clic en el enlace a continuación y elegir el módulo de Outlook: Comunidad de MicrosoftEsperando su respuesta, estoy seguro de que después de saber más, resolveremos este problema juntos.Gracias por su comprensión y apoyo.

Con un cordial saludo.

Isabella-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft